Configurer les ServiceNow AI Platform fonctionnalités principales
Il ServiceNow AI Platform offre une multitude d’options de personnalisation de vos applications. Personnalisez votre interface utilisateur, gérez l’administration des utilisateurs et des données, et localisez votre instance pour les fuseaux horaires, les devises, etc.
Administration des utilisateurs
Créez des types d’accès au compte et des rôles connexes pour travailler au sein de votre instance. Les enregistrements utilisateur vous permettent de contrôler les types de comptes uniques individuels et les enregistrements ou actions auxquels ils peuvent accéder. Les enregistrements de groupe étendent davantage le contrôle pour affecter l’accès à des équipes ou à des départements, ainsi qu’à des sous-groupes ou par associations de compétences. Personnalisez encore plus les instances avec des rôles et affectez l’accès à diverses applications ou modules. Dépannez et testez le tout avec des outils qui fournissent l’audit, l’emprunt d’identité et bien plus encore.
Consultez Administration des utilisateurs.
ServiceNow AI Platform Tables et données
Gérez et utilisez efficacement vos informations commerciales sur le ServiceNow AI Platform. Tirez parti de la gestion des données pour stocker, transférer, importer et archiver des données. Travaillez avec plusieurs enregistrements à la fois à l’aide de l’Administration de tables et connectez-vous à des instances tierces ou externes pour gérer les données Financial Services Remote Tables.
Consultez ServiceNow AI Platform Tables et données.
ServiceNow AI Platform formulaires, champs et listes
Prenez le contrôle de tous les aspects de la collecte et de l’utilisation des données dans votre instance. Les formulaires sont entièrement personnalisables, avec des options de personnalisation, de modèles, de pièces jointes, d’interface ServiceNow AI Platform utilisateur, etc. Créez et modifiez des champs, utilisés dans des formulaires et affichés dans des listes ou des tables. Définissez l’accès des utilisateurs à toutes vos données avec des listes, y compris des contrôles et des fonctions personnalisés.
Consultez ServiceNow AI Platform formulaires, champs et listes.
Administration des recherches
Aidez vos utilisateurs à trouver facilement des informations à l’aide ServiceNow des produits d’administration de recherche. Recherche IA et le moteur de recherche Zing fournissent des résultats de recherche intelligents et une indexation appropriée. Concentrez vos demandes de données avec les recherches dans les tables et élargissez avec les recherches globales, le tout avec des systèmes de recherche configurables à travers le ServiceNow AI Platform. Améliorez l’aide à la recherche grâce à des suggestions Recherche contextuelle de recherche basées sur l’intention et à l’analyse des données de recherche.
Consultez Administration des recherches.
Configuration de l’heure
Gardez votre entreprise à l’heure avec le ServiceNow AI Platform. Gérez la collecte d’informations sur le calendrier et l’événement avec des champs de date et d’heure, et gérez le personnel, les utilisateurs et les données dans les différents fuseaux horaires. Les calendriers commerciaux et fiscaux et les planificateurs de systèmes d’événements sont tous disponibles et adaptés pour vous aider au mieux, vous et vos utilisateurs. Les affichages temporels, les nombres et l’analyse des données basées sur le temps vous aident à gérer votre travail et à suivre les informations historiques.
Consultez Configuration de l’heure.
Administration des devises
Surveillez les valeurs des devises à l’aide ServiceNow des systèmes d’administration des devises. Configurez les champs de devise standard pour les enregistrements et applications financiers et non financiers, ou utilisez les champs de change (FX) développés pour ajouter des options de configuration.
Consultez Administration des devises.
Gestion des niveaux de service
Assurez-vous que les services que vous fournissez à vos clients sont correctement gérés et documentés. La série complète de modules Gestion des niveaux de service vous permet de définir des contrats de service et des accords sur les niveaux de ServiceNow service (SLA) selon les besoins. Réparez, surveillez et validez les enregistrements SLA pour vérifier leur précision dans le temps et la durée, obtenez des analyses et des rapports sur le service, et séparez les domaines d’enregistrement pour l’affichage et le contrôle des informations.
Consultez Service Level Management.
ServiceNow AI Platform Traduction et localisation
Communiquez efficacement avec les utilisateurs et les clients du monde entier. Le Infrastructure de localisation fournit des informations aux utilisateurs dans une variété de langues et de devises sur une multitude d’applications, le tout au sein d’une même instance. Traduction dynamique permet d’accommoder encore plus complètement les utilisateurs en traduisant activement du texte dans des formulaires et d’autres applications.
Consultez ServiceNow AI Platform Traduction et localisation.
Intégrations de ServiceNow AI Platform
Rassemblez ServiceNow des applications externes avec des intégrations sur le .ServiceNow AI Platform Facilitez l’intégration et la configuration des services en complétant votre instance. Intégrez d’autres instances, des applications tierces et des sources de données, et mettez à la disposition de toute votre entreprise des fonctionnalités utiles telles que l’authentification unique.
Consultez Intégrations de ServiceNow AI Platform.
Notifications
Utilisez cette fonction Notifications pour automatiser les mises à jour de statut par e-mail, système ou utilisateur (par l’intermédiaire de fournisseurs individuels). Configurez l’administration des e-mails et votre client de messagerie d’instance pour qu’ils fonctionnent avec les notifications, ainsi qu’avec l’envoi et la réception appropriés des e-mails. Les notifications système permettent des mises à jour en temps réel via des notifications push, des SMS, des messages de messagerie instantanée, etc.
Consultez Notifications.
Gestion des états
Surveillez le workflow dans votre instance avec Gestion des états. Définissez des modèles et des transitions d’état pour déterminer les processus de service de votre entreprise, ainsi que les actions d’interface utilisateur possibles en fonction de l’état.
Consultez Gestion des états.