Créer et associer des actions pour l’intention

Créez et mappez des actions à une intention pour exécuter les actions appropriées une fois que la correspondance d’intention se produit.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_notif_agents.notification_ai_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Des flux secondaires doivent être créés pour invoquer des flux secondaires afin d’associer une action à l’intention. Pour plus d'informations, consultez Create a subflow in Workflow Studio.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Notification système > E-mail > Intentions par e-mail.
2. Dans la table, sélectionnez l’intention.
3. Dans Actions d’intention de notification, sélectionnez Nouveau pour ajouter des actions à l’intention.
4. Saisissez le nom.
5. Sélectionnez le Type en fonction des critères définis pour l’intention.

   Type	Action
   Invocation de flux secondaire	Sélectionnez l’onglet Flux secondaire et sélectionnez le flux secondaire qui doit être déclenché lorsque l’intention correspond. Pour créer des flux secondaires, consultez Create a subflow in Workflow Studio
   E-mail de réponse	Remarque : Le type d’e-mail de réponse ne fonctionnera pas si l’enregistrement cible n’est pas joint à l’e-mail. Sélectionner l’onglet E-mail de réponse Saisissez les directives relatives au contenu de l’e-mail et les destinataires. Saisir les destinataires s’il s’agit d’un nouveau destinataire en dehors du destinataire d’origine Sélectionnez Mode de remise des e-mails, sélectionnez Automatique pour envoyer l’e-mail à l’utilisateur, sélectionnez Brouillon pour rédiger une réponse. Remarque : Si le champ Affecté à de l’enregistrement cible n’est pas renseigné, l’utilisateur ne sera pas en mesure d’examiner le brouillon ou de rédiger une réponse. Dans Profil de recherche, sélectionnez ou ajoutez un profil qui peut être utilisé pour générer une réponse pour l’e-mail lorsque l’intention correspond.

6. Entrer le numéro d’ordre pour le traitement Une fois l’intention identifiée, le système récupère les actions associées en fonction de la séquence spécifiée dans l’enregistrement d’action.
7. Facultatif : Cochez la case Arrêter le traitement pour arrêter le traitement après une certaine action.
8. Facultatif : Cochez la case Par défaut s’il n’y a aucune intention correspondante pour l’e-mail.
   Remarque :

   Dans de tels cas, une action d’intention par défaut (également appelée action sans intention) est exécutée. Cela garantit que chaque e-mail reçoit une réponse, qu’il s’agisse d’un courrier générique ou de l’envoi d’une confirmation standard ou d’un accusé de réception.
9. Dans l’onglet Critères d’exécution de l’action , spécifiez les conditions nécessaires à l’exécution de l’action.
10. Sélectionnez Envoyer.