Créer des notifications personnalisées dans Next Experience

Fournissez un meilleur contexte et des informations sur le travail des utilisateurs en créant du contenu personnalisé pour les notifications intégrées au produit dans Next Experience.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez des notifications avec un titre et un contenu de message personnalisés pour vos applications et cas d’utilisation. Next Experience les notifications s’affichent sous forme de bannières de toast et dans le menu Notifications.

Remarque :

Next Experience Les notifications ne sont pas prises en charge dans l’application héritée Espace de travail d'agent.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Notification système > Fournisseur > Notifications.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de notifications

   Champ	Description
   Nom	Nom de la notification.
   Application	Périmètre de l’application de la notification.
   Actives	Option permettant d’activer la notification. La notification est active par défaut.
   Période d'envoi
   Déclencheur	Action du système qui déclenche la notification. Vous pouvez envoyer la notification après qu’un enregistrement est modifié ou après le déclenchement d’un événement.
   Inséré	Option permettant d’envoyer la notification après l’insertion d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Enregistrer un changement dans le champ Déclencheur .
   Mis à jour	Option permettant d’envoyer la notification après la mise à jour d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Enregistrer un changement dans le champ Déclencheur .
   Événement	Événement qui déclenche la notification. Par exemple, pour envoyer une notification après la fermeture ou la résolution d’un incident, sélectionnez l’événement incident.inactive . Par défaut, cet événement est consigné dans le système chaque fois qu’un utilisateur résout ou ferme un incident. Remarque : Vous pouvez sélectionner uniquement un événement qui partage la même table que la notification. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Événement dans le champ Déclencheur .
   Table	Table pour laquelle recevoir des notifications.
   Conditions	Filtrez pour spécifier les enregistrements de table pour lesquels les utilisateurs reçoivent des notifications. Par exemple, pour envoyer des notifications sur les incidents prioritaires, sélectionnez Incident [incident] dans le champ Table et définissez les conditions sur [Priorité] [est] [1 - Critique].
   Qui recevra
   Utilisateurs	Utilisateurs qui reçoivent la notification. Remarque : Les notifications dans les canaux de messagerie ne sont envoyées qu’aux utilisateurs disposant ServiceNow de comptes (profils sys_user). Les consommateurs et les contacts clients sont considérés comme des invités et ne peuvent pas recevoir de notifications dans les canaux de messagerie.
   Destinataires répertoriés dans les champs	Champs d’enregistrement qui incluent les utilisateurs qui reçoivent la notification. Par exemple, pour envoyer la notification au délégataire de l’enregistrement, sélectionnez Affecté à. Remarque : Ce champ s’affiche uniquement si vous sélectionnez une table.
   Inclure la personne dont l’action a déclenché la notification	Option permettant d’inclure l’utilisateur qui a modifié l’enregistrement ou déclenché l’événement.
   Destinataire(s) répertorié(s) dans l’événement parm1 (en savoir plus)	Option permettant de sélectionner si Parm 1 contient une liste de sys_ids séparés par des virgules. Pour plus d’informations, consultez Événements classiques.
   Destinataire(s) répertorié(s) dans l’événement parm2 (en savoir plus)	Option permettant de sélectionner si Parm 2 contient une liste de sys_ids séparés par des virgules
   Table contenant les destinataires de l’événement parm1	Table utilisée pour résoudre le sys_id du destinataire Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez l’événement parm 1.
   Table contenant les destinataires de l’événement parm1	Table utilisée pour résoudre le sys_id du destinataire Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez l’événement parm 2.
   Condition d’événement avancée	Option permettant de sélectionner si les destinataires proviennent de plus de deux tables. Ce sont des conditions dynamiques.

4. Dans le menu contextuel du formulaire, sélectionnez Enregistrer.
5. Sélectionnez l’onglet Contenu , puis Nouveau contenu du fournisseur.
6. Sélectionnez Next Experience comme fournisseur de contenu.
7. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 2. Formulaire de contenu Next Experience de notification

   Champ	Description
   Nom	Nom interne du contenu de la notification.
   Notification	Déclencheur de notification qui envoie le contenu de la notification.
   Actives	Option permettant d’envoyer ou non la notification lorsqu’elle est déclenchée.
   Table	Table pour laquelle recevoir des notifications.
   Routage	Itinéraire Next Experience
   En-tête de message	Texte d’en-tête en haut du message. Dans la liste Sélectionner des variables, vous pouvez sélectionner des variables pour inclure l’en-tête de votre message.
   Message	Texte secondaire du message qui suit l’en-tête. Dans la liste Sélectionner des variables, vous pouvez sélectionner des variables pour inclure le corps de votre message.

   L’exemple suivant montre les valeurs d’une notification avec un contenu personnalisé qui fait référence au numéro et à la brève description d’un incident.

   Champ	Valeur
   Nom	Contenu de la mise à jour de l’enregistrement d’incident
   Notification	Enregistrements d’incidents
   Actives	VRAI
   En-tête de message	${number} modifié
   Message	Description courte : ${short_description}

8. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

Lorsqu’elles sont déclenchées, les utilisateurs configurés pour recevoir les notifications voient les notifications avec un contenu personnalisé sous forme de bannières et dans le menu Notifications du Next Experience Navigation unifiée.

La table Boîte de réception de notification d’interface utilisateur [ui_notification_inbox] répertorie toutes les notifications envoyées et leurs destinataires.

Si les utilisateurs reçoivent des notifications en double, vérifiez que le déclencheur de notification n’a qu’un seul fournisseur de contenu. Si la notification a à la fois un fournisseur de contenu et un espace de travail, supprimez le fournisseur de contenu de l’espace de travail du déclencheur de notification pour envoyer uniquement la Next Experience notification avec un Next Experience contenu personnalisé.