Créer des intentions d’e-mail

Créez et définissez une intention d’e-mail pour analyser et identifier l’objectif principal d’un e-mail entrant. Comprendre l’intention de l’e-mail permet d’orienter le ton, le contexte et l’appel à l’action pour des réponses efficaces.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_notif_agents.notification_ai_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Suivez le Directives générales pour la création et le mappage d’une intention

Procédure

1. Accédez à la Tous > Notification système > E-mail > Intentions par e-mail.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Intention de notification

   Nom	Nom de l’intention.
   Description	Brève description de l’intention ainsi que son objectif.
   Actives	Option qui indique que la configuration est active. La configuration est active par défaut.
   Conditions	Conditions de l’enregistrement entrant qui seront évaluées pour récupérer la liste des intentions disponibles pour un e-mail entrant.

   Remarque :

   L’action par défaut est exécutée si l’intention d’un e-mail ne peut pas correspondre à une intention personnalisée spécifique, afin qu’aucune demande ne reste sans réponse.
4. Sélectionnez Envoyer.

Que faire ensuite

Créer et associer des actions pour l’intention