E-mail entrant

Utilisez l’e-mail entrant pour recevoir et traiter les e-mails entrants provenant de systèmes ou d’utilisateurs externes.

Comptes

Utilisez des comptes pour traiter les e-mails entrants provenant de sources et d’utilisateurs externes. Lors de la sélection de Comptes sous E-mail entrant, une liste de comptes existants s’affiche. Sélectionnez Ajouter un compte pour créer un compte.

Champ	Description
Nom	Nom du compte
Type	Indique le type de compte. Il peut s’agir de POP3 ou IMAP.
Authentification	Indique la méthode d’authentification du compte Remarque : L’authentification est un champ obligatoire
Serveur	Serveur distant auquel ce compte se connecte. Pour activer un serveur pour une installation sur site, saisissez l’adresse complète (FQDN) du nœud (par exemple, node.customerdomain). Remarque : Serveur est un champ obligatoire
Nom d'utilisateur	Nom d’utilisateur utilisé pour créer le compte Remarque : Le nom d’utilisateur est un champ obligatoire
Mot de passe	Mot de passe utilisé pour configurer le compte Remarque : Le mot de passe est un champ obligatoire
Sécurité de la connexion	Type de connexion sécurisée. Choisissez un paramètre : Aucun : aucun protocole sécurisé n’est utilisé. STARTTLS : Met à niveau une connexion non sécurisée vers une connexion sécurisée à l’aide du protocole de chiffrement SSL/TLS, si votre serveur de messagerie prend en charge TLS. SSL/TLS : connectez-vous à un port chiffré SSL/TLS pour sécuriser la connexion. Les e-mails sont chiffrés entre l’instance ServiceNow et votre serveur de messagerie. Avertissement : La sélection d’un protocole moins sécurisé comme STARTTLS ou None peut exposer vos données. Pour mieux assurer la sécurité des données dans votre serveur de messagerie, sélectionnez SSL/TLS.
Port	Port TCP de connexion.
Actives	Case facultative pour créer un compte actif
Activer la connexion du débogage	Option permettant de créer des journaux de nœud pour les données brutes qui sont échangées avec le serveur de messagerie. Vous pouvez consulter les journaux de nœud en accédant à Journaux Système > Utilités > Navigateur de fichier journal de nœud.

Sélectionnez Exporter pour exporter les comptes vers Excel, CSV, JSON ou PDF. Vous pouvez ensuite sélectionner le type de livraison par téléchargement ou par e-mail.

Propriétés

Gérez le comportement des e-mails entrants avec Propriétés.

• Options d’envoi et de remise entrantes : vous pouvez activer la réception d’e-mails et la création automatique d’utilisateurs à partir de domaines de confiance
• Reconnaissance entrante et domaines approuvés : vous pouvez configurer les conditions pour les éléments suivants :
  • Comment détecter une réponse par e-mail
  • Comment identifier un e-mail transféré
  • Quels domaines doivent être approuvés

Remarque :

Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les paramètres de propriété récents. Vous pouvez également annuler la modification la plus récente en sélectionnant Annuler. En sélectionnant Annuler, les valeurs sont ramenées aux valeurs enregistrées les plus récentes.

Actions

Les actions par e-mail déterminent comment et quand le système répond aux demandes de service. Lors de la sélection des actions sous E-mail entrant, une liste des actions existantes s’affiche. Sélectionnez Ajouter une action pour en créer une nouvelle.

Champ	Description
Nom	Nom de l'action
Table cible	Sélectionnez la table dans laquelle l’action ajoute ou met à jour des enregistrements.
Actives	Case facultative pour créer une action active
Type d'action	Type de l’action. Sélectionnez le type d’action entreprise par l’instance. Sélectionnez Action d’enregistrement pour modifier un enregistrement dans l’instance ou sélectionnez E-mail de réponse pour que l’instance renvoie un e-mail à la source de l’e-mail entrant.
Arrêter le traitement	Case à cocher facultative pour empêcher le système d’exécuter des actions supplémentaires sur les e-mails entrants après l’exécution de cette action.

Consultez Configuration des messages entrants pour plus d'informations.