Gestion des connaissances

Configurez une plateforme en libre-service pour que les utilisateurs stockent, partagent et gèrent du contenu.

Pour terminer la configuration, procédez comme suit :

1. Configurer une base de connaissances : configurez la base de connaissances pour définir où les articles sont stockés, comment le contenu est structuré et qui peut y accéder. Sélectionnez Configurer pour commencer à configurer la base de connaissances.
2. Examinez les flux : définissez et configurez les workflows pour la création, la révision, l’approbation et la publication des articles, y compris les étapes d’approbation et les affectations de réviseurs. Sélectionnez Examiner pour commencer à examiner le flux.
3. Modèles d’articles : les formulaires prédéfinis fournissent une structure de contenu cohérente en permettant aux auteurs de créer des articles à l’aide de champs standard tels que Problème et Solution. Sélectionnez Examiner pour commencer à examiner les modèles d’articles.
4. Ajouter des articles de base de connaissances : créez et gérez des articles de la base de connaissances pour améliorer continuellement la base de connaissances en libre-service. Sélectionnez Importer des articles pour commencer à importer des articles de la base de connaissances.

Consultez Knowledge Center pour plus d'informations.