Notifications par e-mail de base de référence
Le système de base de référence fournit plusieurs notifications par e-mail.
| Notification par e-mail | Description | Événement déclencheur | Règle métier contrôlant l’événement |
|---|---|---|---|
| Invitation de rendez-vous | Type : invitation à une réunion Ajoute une invitation à une réunion au calendrier du destinataire en envoyant un e-mail au format iCalendar |
itil_appointment.inséré | Règle métier globale |
| Mise à jour du rendez-vous | Type : invitation à une réunion Met à jour une réunion existante dans le calendrier du destinataire en envoyant un e-mail au format iCalendar |
itil_appointment.Mis à jour | Règle métier globale |
| Approbation rejetée | Type : E-mail Une approbation basée sur la tâche a été rejetée : inclut le nom de l’approbateur. |
approbation.rejetée | Événements d’approbation |
| Approbation rejetée par d’autres | Type : E-mail Une approbation basée sur la tâche a été rejetée : inclut le nom de l’approbateur. |
approbation.rejetée.par.autre | Événements d’approbation |
| Demande d'approbation | Type : E-mail Envoie un e-mail au destinataire pour qu’il réponde avec une décision d’approbation. Dans l’e-mail d’approbation, le destinataire sélectionne un lien qui génère l’e-mail de réponse approprié. Ces e-mails proviennent uniquement d’approbations basées sur des tâches. |
approbation.inséré | Changements d’approbateur |
| Approbation du catalogue rejetée | Type : E-mail Une demande du catalogue a été rejetée : inclut le nom de l’approbateur. |
demande.approbation.rejetée | Événements d’approbation |
| Demande d’approbation de catalogue | Type : E-mail Une demande du catalogue pour laquelle vous étiez un approbateur a été annulée. |
demande.approbation.annulée | Changements d’approbateur |
| Demande d’approbation de catalogue | Type : E-mail Une demande du catalogue pour laquelle vous êtes un approbateur a été effectuée. |
demande.approbation.insérée | Événements d’approbation |
| Certificat expiré | Type : E-mail Notification indiquant que le certificat X.509 a expiré. |
Certificat.Expiré | Événements de certificat |
| Certificat arrivant à expiration | Type : E-mail Notification indiquant que le certificat X.509 expire dans N jours. |
certificat.expiring | Événements de certificat |
| Changement approuvé | Type : E-mail Une demande de changement a été approuvée. |
changement.approuvé | Événements de changement et événements de tâche |
| Changement qui m’est affecté | Type : E-mail Une demande de changement vous a été affectée. |
changement.affecté | Événements de changement |
| Changement affecté à mon groupe | Type : E-mail Une demande de changement a été affectée à votre groupe. |
change.assigned.to.group | Événements de changement |
| Changement commenté (pour le délégataire) | Type : E-mail Un commentaire a été ajouté à une demande de changement. La personne à laquelle est affectée la demande de changement reçoit une notification par e-mail. |
changement.commenté | Événements de changement |
| Changement commenté (non affecté) | Type : E-mail Un commentaire a été ajouté à une demande de changement. Le groupe d’affectation affecté à la demande de changement reçoit une notification par e-mail. |
changement.commenté | Événements de changement |
| Notification de changement | Type : E-mail Notification d’un changement dans l’étiquette des champs dans un formulaire. |
étiquette.notification | |
| Changement rejeté | Type : E-mail Une demande de changement a été rejetée. |
changement.rejeté | Événements de changement et événements de tâche |
| Tâche de changement annoté (non affecté) | Type : E-mail Une note de travail a été ajoutée à une tâche de changement. Le groupe d’affectation affecté à la tâche de changement reçoit une notification par e-mail. |
change_task. Travail indiqué | Événements de tâche de changement |
| Tâche de changement annotée (au délégataire) | Type : E-mail Une note de travail a été ajoutée à une tâche de changement. La personne affectée à la tâche de changement reçoit une notification par e-mail. |
change_task. Travail indiqué | Événements de tâche de changement |
| Tâche de changement affectée à mon groupe | Type : E-mail Une tâche de changement a été affectée à votre groupe. |
change_task.assigned.to.group | Événements de tâche de changement |
| Tâche de changement qui m’est affectée | Type : E-mail Une tâche de changement vous a été affectée. |
change_task. Affecté | Événements de tâche de changement |
| Changement inscrit dans une note de travail (au délégataire) | Type : E-mail Une note de travail a été ajoutée à une demande de changement. La personne à laquelle est affectée la demande de changement reçoit une notification par e-mail. |
change.worknote | Événements de changement |
| Changement inscrit dans une note de travail (non affecté) | Type : E-mail Une note de travail a été ajoutée à une demande de changement. Le groupe d’affectation affecté à la demande de changement reçoit une notification par e-mail. |
change.worknote | Événements de changement |
| E-mail affecté à | Type : E-mail Un incident vous a été affecté (destinataire de l’e-mail). |
incident.affecté | incident.événements |
| E-mail affecté à (sc_task) | Type : E-mail Une tâche vous a été affectée (destinataire de l’e-mail). Remarque : Cette notification par e-mail était utilisée pour l’ancien système de notifications par e-mail du plan d’exécution. Afin d’utiliser cette notification par e-mail avec un workflow, le champ work_start doit être défini par le workflow à l’aide d’une activité Définir une valeur. |
sc_task.affecté.à.utilisateur | sc_task_events |
| E-mail affecté au groupe | Type : E-mail Un incident a été affecté à un groupe d’affectation dont vous êtes membre (destinataire de l’e-mail). |
incident.assigned.to.group | Événements d’incident |
| E-mail affecté au groupe (sc_task) | Type : E-mail Une Catalogue de services tâche a été affectée à un groupe d’affectation dont vous êtes membre (destinataire de l’e-mail). |
sc_task.assigned.to.group | sc_task_events |
| Incident fermé | Type : E-mail Un incident que vous avez ouvert (destinataire de l’e-mail) a été fermé. |
incident.mis à jour | Événements d’incident |
| Incident commenté | Type : E-mail Un incident que vous avez ouvert (le destinataire de l’e-mail) a vu ses commentaires ajoutés. Cette notification utilise un modèle pour un utilisateur ESS (libre-service employés). |
incident.commenté | Événements d’incident |
| Incident commenté | Type : E-mail Un incident qui vous est affecté (le destinataire de l’e-mail) a vu ses commentaires ajoutés. Cette notification utilise un modèle pour un utilisateur ITIL. |
incident.commenté | Événements d’incident |
| Incident ouvert | Type : E-mail Un incident a été ouvert pour vous (le destinataire de l’e-mail) par quelqu’un d’autre. Cette notification utilise un modèle pour un utilisateur ESS (libre-service employés). |
incident.inséré | Événements d’incident |
| Incident ouvert et non affecté | Type : E-mail Un incident a été ouvert et n’est pas affecté. Cette notification utilise un modèle pour un utilisateur ITIL. |
incident.inséré | Événements d’incident |
| Incident résolu | Type : E-mail Un incident que vous avez ouvert a été résolu et des commentaires sont requis pour déterminer si l’incident doit être fermé. |
incident.mis à jour | Événements d’incident |
| Base de connaissances fermée créée | Type : E-mail La soumission d’un contributeur a Base de connaissances été acceptée et un article a été créé. |
kb.submission.closed_created | Événement de la base de connaissances |
| Base de connaissances fermée en double | Type : E-mail La soumission d’un contributeur à la Base de connaissances a été déterminée comme un doublon et aucun article n’a été créé. |
kb.submission.closed_duplicate | Événement de la base de connaissances |
| Base de connaissances fermée non valide | Type : E-mail La soumission d’un contributeur à l’a Base de connaissances été jugée non valide (inutilisable). |
kb.submission.closed_invalid | Événement de la base de connaissances |
| Notification du calendrier de changement | Type : invitation à une réunion Notifie les destinataires du calendrier pour une demande de changement et exporte le calendrier vers le Microsoft calendrier Outlook. L’e-mail est au format iCalendar. |
changement.calendrier.notification | Événements de changement |
| Notification de la suppression du calendrier de changement | Type : invitation à une réunion Notifie les destinataires qu’un changement planifié a été fermé ou affecté à quelqu’un d’autre et supprime l’entrée du Microsoft calendrier Outlook. L’e-mail est au format iCalendar. |
changement.calendrier.notifier.supprimer | Événements de changement |
| Tâche de problème qui m’est affectée | Type : E-mail Une tâche de problème vous a été affectée. |
problem_task. Affecté | Événements de tâche de problème |
| Tâche de problème affectée à mon groupe | Type : E-mail Une tâche de problème a été affectée à votre groupe. |
problem_task.assigned.to.group | Événements de tâche de problème |
| Tâche de problème annotée (au délégataire) | Type : E-mail Une note de travail a été ajoutée à une tâche de problème. La personne affectée à la tâche de problème reçoit une notification par e-mail. |
problem_task. Travail noté | Événements de tâche de problème |
| Tâche de problème annoté (non affecté) | Type : E-mail Une note de travail a été ajoutée à une tâche de problème. Le groupe d’affectation affecté à la tâche de problème reçoit une notification par e-mail. |
problem_task. Travail noté | Événements de tâche de problème |
| Problème inscrit dans une note de travail (au délégataire) | Type : E-mail Une note de travail a été ajoutée à un problème. La personne affectée au problème reçoit une notification par e-mail. |
problem.worknote | Événements de problème |
| Problème inscrit dans une note de travail (non affectée) | Type : E-mail Une note de travail a été ajoutée à un problème. Le groupe d’affectation affecté au problème reçoit une notification par e-mail. |
problem.worknote | Événements de problème |
| Insertion de rappel | Type : invitation à une réunion Crée un rappel de calendrier concernant une tâche ouverte. L’e-mail est au format iCalendar. |
rappel.notifier | |
| Insertion de rappel | Type : invitation à une réunion Une tâche a été fermée ou supprimée. Cette notification supprime le rappel de tâche d’Outlook. L’e-mail est au format iCalendar. |
rappel.notifier.supprimer | |
| Insertion d’e-mail de rappel | Type : E-mail Envoie au destinataire un e-mail de rappel concernant une tâche spécifique. |
reminder.notify.email | |
| Demande approuvée | Type : E-mail Une Catalogue de services demande, ouverte par le destinataire, a été approuvée. |
sc_request.approuvé | sc_request événements |
| Demande affectée | Type : E-mail Une Catalogue de services demande a été affectée au destinataire. |
sc_request. Affecté | sc_request événements |
| Demande terminée | Type : E-mail Une Catalogue de services demande, ouverte par le destinataire, a été traitée. |
sc_request.Mis à jour | sc_request événements |
| Élément de demande affecté | Type : E-mail Un élément demandé auprès de vous Catalogue de services a été affecté. |
sc_req_item. Affecté | sc_request événements |
| Livraison de l’élément de demande | Type : E-mail Un élément demandé par Catalogue de services le destinataire est en cours de livraison. |
sc_req_item.Livraison | sc_request événements |
| Demande ouverte au nom de | Type : E-mail Une Catalogue de services demande a été ouverte au nom du destinataire. |
sc_request.requested_for | sc_request événements |
| Réinitialiser le mot de passe | Type : E-mail Le mot de passe du destinataire a été réinitialisé comme demandé. |
réinitialiser.mot de passe | |
| Importation planifiée terminée | Type : E-mail Un jeu d’importation planifiée s’est terminé. |
scheduled_import_set. Terminé | |
| Système mis à niveau | Type : E-mail Le système du destinataire a été mis à niveau. |
Système.Mis à niveau | |
| Tâche approuvée | Type : E-mail Une tâche ITIL a été approuvée. |
tâche.approuvée | Événements de changement et événements de tâche |
| Index de texte terminé | Type : E-mail Un index système planifié s’est terminé. |
text_index.terminé | |
| Changement non planifié | Type : E-mail Un élément de configuration nommé a changé et aucune demande de changement active n’existe. |
CMDB.Changement.Non planifié |