Créer un message électronique avec un modèle

Les modèles d’e-mail fournissent une liste des champs des tables de base de données qui sont disponibles pour créer un message électronique.

Un modèle d’e-mail peut inclure un lien de réponse automatique mailto , qui permet au destinataire de l’e-mail de choisir simplement un lien qui renvoie une réponse préformatée à l’instance. Par exemple, le modèle d’e-mail utilisé pour la notification indiquant qu’une approbation est requise. L’exemple suivant montre l’e-mail de base :

Figure 1. Notification par e-mail avec le modèle spécifié

Dans ce cas, lorsqu’une demande d’approbation de changement est demandée, une mise à jour est effectuée dans la table sysapproval_approval . La règle métier « événements d’approbation » est ensuite exécutée, ce qui crée l’événement « approval.insert ». L’événement d’e-mail « Demande d’approbation » est défini pour traiter l’événement approval.inserted, et cet événement d’e-mail est défini pour utiliser le modèle d’e-mail change.itil.approve.role suivant. Notez que ce modèle a deux éléments mailto : spécifiés. Un pour « mailto.approval » et un pour « mailto.rejection ». Ce modèle d’e-mail crée une réponse automatique qui permet au destinataire de l’e-mail de cliquer simplement sur un lien dans l’e-mail pour approuver ou rejeter la demande de changement.

Voici à quoi ressemble le modèle change.itil.approve.role à l’aide de l’éditeur HTML enrichi :

Figure 2. Modèle change.itil.approve.role

La liste de sélection sur la droite affiche les champs disponibles à partir de la table sysapproval_approver .

Notez que le modèle change.itil.approve.role utilise également une mise en page d’e-mail prédéfinie (Se désabonner et Préférences), qui fournit des liens permettant au destinataire de se désabonner des notifications d’approbation et de définir les préférences de notification.

Et voici le modèle mailto.approval :

Figure 3. modèle d’approbation mailto

Remarque :

Si vous placez du texte sur les lignes qui suivent la ligne Cliquez ici pour approuver ${sysapproval} , ce texte constitue le corps réel de l’e-mail.

La combinaison des modèles utilisés générerait un e-mail similaire à l’exemple suivant :

Figure 4. Modèle de message électronique généré

Notez que le destinataire de l’e-mail peut utiliser les liens suivants dans le courrier :

• Un lien permettant d’afficher tous les détails de la demande de changement
• Un lien pour afficher l’enregistrement d’approbation
• Lien qui génère une réponse automatique par e-mail pour approuver le changement
• Lien qui génère une réponse automatique par e-mail pour rejeter le changement
• Un lien pour se désabonner des notifications d’approbation et un autre pour définir les préférences de notification

• Ajouter des lignes vides dans un modèle d’e-mail
  Vous pouvez facilement ajouter des lignes vides dans un modèle d’e-mail à l’aide de balises HTML.

Concepts associés

• Mises en page des e-mails