Retraiter les e-mails reçus

Lorsqu’un e-mail a été mal traité, corrigez le problème sous-jacent, puis retraitez-le. Vous pouvez retraiter les e-mails individuellement ou par lots.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Différents scénarios peuvent entraîner un mauvais traitement des e-mails. Après avoir pris des mesures correctives, retraitez les e-mails pour obtenir les enregistrements d’e-mail corrects. Deux des scénarios les plus courants sont :

• L’action entrante ne s’est pas déclenchée correctement. Après avoir mis à jour ou corrigé l’action entrante, retraitez les e-mails affectés pour créer les enregistrements corrects.
• Des e-mails se sont retrouvés accidentellement sur une instance de développement, généralement en raison de la réutilisation du nom d’utilisateur ou du mot de passe d’une instance de production ou de test sur l’instance de développement. Dans ce cas, vous exportez d’abord les e-mails de l’instance de développement au format XML et importez-les vers l’instance appropriée. Sur la bonne instance, retraitez les e-mails importés pour obtenir les enregistrements d’e-mail corrects.

Vous pouvez retraiter les e-mails avec les types reçu ou reçu-ignoré. Ces e-mails sont traités dans les boîtes aux lettres système Reçu et Courrier indésirable, respectivement.

N’effectuez les étapes suivantes qu’après avoir résolu le problème sous-jacent. Cette procédure ne fait que retraiter les e-mails.

Procédure

1. Accédez à la boîte de réception système pertinente ou accédez à Tous > Journaux Système > E-mail.
2. Décidez si vous souhaitez retraiter les e-mails individuellement ou en lot.
   • Pour traiter à nouveau un e-mail individuel, ouvrez-le et cliquez sur Retraiter l’e-mail.
   • Pour retraiter plusieurs e-mails à la fois, sélectionnez-les dans la boîte aux lettres ou le journal des e-mails et appliquez l’action Retraiter les e-mails reçus .
   N’oubliez pas que vous ne pouvez retraiter que les e-mails reçus ou ignorés.