Activer l’utilisation de votre propre serveur SMTP

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez l’utilisation de votre propre serveur SMTP afin de pouvoir tirer parti des aspects de filtrage, de rétention ou de conformité existants de votre propre serveur SMTP tout en utilisant le ServiceNow serveur POP3.

    Avant de commencer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez combiner votre propre architecture de messagerie interne avec l’architecture de messagerie pour gérer les ServiceNow e-mails. Le diagramme suivant montre comment utiliser votre propre serveur SMTP avec le ServiceNow serveur POP3.
    Remarque :
    Ne prend en charge qu’un seul compte SMTP actif à la fois (pour les e-mails sortants).
    Figure 1. Envoi d’e-mails à l’aide de votre propre serveur SMTP
    Envoi d’e-mails à l’aide de votre propre serveur SMTP

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Boîtes de réception système > Administration > Comptes de messagerie.
      Le système affiche la liste des comptes de messagerie disponibles.
    2. Localisez l’enregistrement pour ServiceNow SMTP et remplacez Actif par faux.
      ServiceNow SMTP actif = faux
    3. Cliquez sur Nouveau.
    4. Créez un enregistrement de compte de messagerie pour votre serveur SMTP où le type est SMTP.
    5. Remplissez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom du compte de messagerie.
      Type Type de serveur de messagerie.
      Authentification Type d’authentification utilisé pour la connexion du compte de messagerie au serveur de messagerie. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
      • –- Aucun --
      • Mot de passe
      • OAuth
      • OAuth 2.0
      Serveur Serveur distant auquel ce compte se connecte. Pour activer un serveur pour une installation sur site, saisissez l’adresse complète (FQDN) du nœud (par exemple, node.customerdomain).
      Nom d'utilisateur Nom d’utilisateur ou ID pour authentifier une adresse e-mail.
      Mot de passe Mot de passe lorsque le type d’authentification est Mot de passe.
      Sécurité de la connexion Type de connexion sécurisée. Choisissez un paramètre :
      Aucun
      Aucun protocole sécurisé n’est utilisé.
      STARTTLS
      Met à niveau une connexion non sécurisée vers une connexion sécurisée à l’aide du protocole de chiffrement SSL/TLS, si votre serveur de messagerie prend en charge TLS.
      SSL/TLS
      Connectez-vous à un port chiffré SSL/TLS pour sécuriser la connexion. Les e-mails sont chiffrés entre l’instance ServiceNow et votre serveur de messagerie.
      Avertissement :
      La sélection d’un protocole moins sécurisé comme STARTTLS ou None peut exposer vos données. Pour mieux assurer la sécurité des données dans votre serveur de messagerie, sélectionnez SSL/TLS.
      Port Port TCP de connexion.
      Filtre d’adresse du système

      Filtre d’adresse système à appliquer au compte de messagerie. Si ce champ est vide, le système utilise le filtre d’adresse système par défaut pour les e-mails entrants ou sortants.

      Pour plus d'informations, consultez Filtres d’adresse du système.
      Actives Option permettant d’activer le compte de messagerie.
      ServiceNow Configuré Identificateur indiquant si ce compte est approvisionné par ServiceNow. Si vous créez un compte, cette option n’est pas sélectionnée.
      Activer la connexion du débogage

      Option permettant de créer des journaux de nœud pour les données brutes qui sont échangées avec le serveur de messagerie. Vous pouvez consulter les journaux de nœud en accédant à Journaux Système > Utilités > Navigateur de fichier journal de nœud.

      Vous pouvez activer temporairement ce champ pour diagnostiquer les problèmes liés à la réception ou à l’envoi d’e-mail.
    6. Dans les liens connexes, cliquez sur Test de la connexion.
      Si le compte de messagerie est valide, le système renvoie un message de réussite.
      Tester la connexion SMTP

    Que faire ensuite

    Configurez le serveur SMTP dans votre architecture de messagerie interne pour transférer les e-mails de l’adresse e-mail personnalisée vers l’adresse e-mail de l’instance. Implémentez un filtre anti-spam sur l’adresse e-mail personnalisée.