Définir un message rapide

Créez du contenu prédéfini à ajouter dans le client de messagerie afin que les utilisateurs puissent écrire des e-mails de manière cohérente et efficace.

Avant de commencer

Rôle requis : email_client_quick_message_author ou admin

Procédure

1. Accédez à la Client de messagerie > Messages rapides.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Titre	Nom apparaissant dans le sélecteur de message rapide.
   Actives	Option permettant d’activer le message rapide. Lorsque cette option est sélectionnée, le message rapide est disponible dans le sélecteur de message rapide.
   Application	Type d’application incluse dans le périmètre.
   Utilisateur	Utilisateur ayant accès à ce message rapide. La sélection d’un utilisateur limite l’accès à cet utilisateur uniquement. Laissez le champ vide pour n’avoir aucune restriction basée sur l’utilisateur.
   Groupe	Groupe dont les membres ont accès à ce message rapide. La sélection d’un groupe limite l’accès aux seuls membres de ce groupe. Laissez le champ vide pour n’avoir aucune restriction basée sur le groupe.
   Table	Table à laquelle le message rapide s’applique. Pour rendre le message rapide disponible pour toutes les tables, laissez vide.
   Conditions	Enregistrement cible qui doit correspondre aux conditions avant que le message rapide n’apparaisse pour sélection dans le client de messagerie.
   Corps	Contenu à insérer dans le champ Texte du message dans le client de messagerie. Par défaut, le champ prend en charge le format HTML. Pour référencer des valeurs de champ, sélectionnez des variables dans la liste des variables ou tapez manuellement des références de variables à l’aide de la syntaxe ${table_name.variable_name}. Pour indiquer l’utilisateur qui lance le client de messagerie, saisissez la variable ${current_user}. Pour référencer le titre de l’utilisateur qui lance le client de messagerie, saisissez la variable ${current_user.title}. Remarque : Pour afficher et sélectionner les variables, vous devez sélectionner une table. Vous pouvez utiliser ces valeurs pour inclure une signature prédéfinie dans les réponses par e-mail des agents aux clients. Remarque : Les sauts de ligne n’apparaissent pas pour les champs multi-lignes tels que ${description} et ${commentaires} dans le modèle de client de messagerie.

4. Sélectionnez Soumettre.