Activer et configurer dans les Recherche IAServiceNow AI Platform applications
Configurer et utiliser le Recherche IA moteur dans les Gestion du service client, , Now MobilePortail de services, et Agent virtuel applications.
Pour chaque application prise en charge ServiceNow AI Platform que vous souhaitez utiliser Recherche IA , définissez une configuration d’application de recherche et spécifiez-la Recherche IA comme moteur de recherche. Pour en savoir plus sur les configurations des applications de recherche, reportez-vous à la section Configurations de l'application Rechercher.
Certaines applications prennent en charge une configuration supplémentaire pour Recherche IA, comme décrit dans les sections suivantes.
Gestion du service client (CSM)
Gestion du service client vous permet de fournir un service et du support pour les clients externes via des canaux de communication tels que le Web, les e-mails, la messagerie instantanée, le téléphone et les médias sociaux. L’application CSM inclut Customer Service Portal (Portail de service client) et Consumer Service Portal (Portails de service consommateur) qui prennent en charge Recherche IA.
Pour en savoir plus sur la configuration du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) à utiliser Recherche IA, consultez Configurer Recherche IA pour le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Pour activer Recherche IA les widgets afin que les utilisateurs invités sur ces portails puissent utiliser Recherche IA, consultez la rubrique Activation de Recherche IA dans le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur pour les utilisateurs non authentifiés).
Now Mobile
Permettez à vos utilisateurs de soumettre des incidents et des demandes, de gérer les tâches et d’accéder aux ressources de l’entreprise où qu’ils se trouvent à l’aide de Now Mobile application.
Pour plus de détails sur la configuration et l’utilisation Recherche IANow Mobile comme moteur de recherche, voir Recherche IA sur mobile.
Portail de services
Portail de services est un cadre de travail de portail qui permet aux administrateurs de créer une expérience en libre-service adaptée aux appareils mobiles pour les utilisateurs. Il interagit avec des parties du , afin que les utilisateurs puissent accéder à des fonctionnalités spécifiques de la ServiceNow AI Platform plate-forme à l’aide Portail de services de .
Pour plus de détails sur l’activation et l’utilisation Recherche IAPortail de services comme moteur de recherche, voir Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.
Agent virtuel
Agent virtuel est une plateforme permettant de fournir une assistance à l’utilisateur par le biais de conversations au sein d’une interface de messagerie. Utilisez cette fonction Agent virtuel pour concevoir et développer des conversations automatisées qui aident vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes.
Pour plus d’informations sur la façon dont Agent virtuel les utilisations Recherche IA, voir Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.
Recherche IA pour Next Experience
L’application Recherche IA pour Next Experience ServiceNow® Store permet aux administrateurs de le configurer Recherche IA en tant que moteur de recherche pour Navigation unifiée les recherches dans Next Experience, y compris la recherche globale et la recherche dans l’espace de travail configurable.
Pour plus d’informations sur la configuration et l’utilisation de la recherche globale et de la Recherche IA pour Next Experience recherche dans l’espace de travail configurable, reportez-vous à la section Recherche IA pour Next Experience.