Spécifier le champ pour les liens d’articles joints Knowledge

Spécifiez le champ auquel ajouter une note lorsque vous joignez un Knowledge article à un enregistrement.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous joignez un Knowledge article à un enregistrement, un lien vers l’article est ajouté par défaut dans le champ Commentaires supplémentaires (visibles par les Knowledge clients). Vous pouvez spécifier le champ de ce lien en fonction de la table. Par exemple, un enregistrement de problème ne comporte pas de champ Commentaires supplémentaires (visibles par le client) sur le formulaire, de sorte que l’action Joindre est configurée pour ajouter la note au champ Notes de travail .

Vous pouvez spécifier le champ globalement ou localement. Le champ local d’une table remplace la valeur du champ global par défaut.

Pour spécifier le champ global, accédez à Knowledge > Administration > Propriétés > Autres propriétés de la base de connaissances et spécifiez le nom du champ dans la glide.knowman.attach.fields propriété.

Vous pouvez spécifier le champ local en suivant la procédure suivante.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Ouvrez la configuration de table pour laquelle vous souhaitez modifier les champs de pièce jointe.
3. Sélectionnez la liste connexe Configurations de l’action de recherche.
   
4. Pour chaque action de recherche dont vous souhaitez modifier le champ par défaut, procédez comme suit :
   1. Ouvrez l’action de recherche.
   2. Sélectionnez l’option Utiliser un champ personnalisé pour joindre une note , si elle n’est pas déjà sélectionnée.
   3. Dans le champ Joindre une remarque, saisissez le nom du champ dans lequel vous souhaitez copier les informations de l’article, par exemple Commentaires ou work_notes.

      Si le champ est absent du formulaire, l’assistant d’agent recourt sur les champs Commentaires ou Description en fonction des éléments disponibles.

   4. Sélectionnez Mettre à jour.
   Remarque :

   • Si vous ne souhaitez ajouter de note à aucun champ, laissez le champ Joindre une note vide.
   • Si le champ que vous avez spécifié dans le champ Joindre une note est introuvable sur le formulaire, la note n’est ajoutée à aucun champ.

Que faire ensuite

Effacez le cache système pour vous assurer que la spécification de champ modifiée s’applique. Vous pouvez vider le cache système en ajoutant cache.do à l’URL de l’instance. Par exemple, https://<nom d’instance>.service-now.com/cache.do.

Avertissement :

Vider le cache système peut affecter les performances globales et dégrader les délais de réponse du système. N’exécutez pas de purges de cache pendant les heures ouvrables et ne déclenchez pas automatiquement de purges de cache.