Configurer l’authentification basée sur les connaissances

Configurez l’authentification basée sur les connaissances (KBA) pour identifier et authentifier les appelants en les invitant à répondre à des questions préconfigurées sur les canaux d’IA conversationnelle, tels que les agents vocaux IA.

Avant de commencer

Rôle requis : auth_factors_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Facteurs d’authentification > Facteur basé sur les connaissances.
2. Procédez comme suit :
   • Créer des questions KBA
   • Créer des réponses KBA
   • Mapper les questions KBA aux réponses
   • Affecter des questions KBA à votre service d’agent vocal IA

   Après avoir créé les configurations KBA, vous pouvez l’utiliser comme méthode d’identification et d’authentification.