Affecter des questions KBA à votre service d’agent vocal IA

Spécifiez les questions à utiliser pour l’identification et l’authentification de l’utilisateur auprès d’un agent vocal spécifique.

Avant de commencer

Rôle requis : auth_factors_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Facteurs d’authentification > Facteur basé sur les connaissances > Mappages de service de questions.
2. Sélectionnez Nouveau sur la page Mappages de service de questions basées sur des connaissances.
3. Renseignez les champs suivants sur le formulaire :

   Tableau 1. Mappages de service de questions basées sur des bases de connaissances

   Champ	Description
   Table de profils de service	Sélectionnez la table pour votre service.
   Application	Le périmètre de l’application global est sélectionné par défaut.
   Profil de service	Sélectionnez le profil de service. Exemple : Choisir un agent vocal : Déploiement des fonctions vocales Now Assist - 22.
   Type	Sélectionnez le type pour lequel vous utiliseriez le mappage des services. Options : Authentification Identification Remarque : Le champ Type est le seul facteur de différenciation entre la configuration d’identification et celle d’authentification à l’aide de KBA.
   Colonne de réponse	Sélectionnez la question que vous souhaitez utiliser pour la vérification des services.
   Actives	Sélectionnez cette option pour activer la configuration.

   Figure 1. Question basée sur des bases de connaissances Mappage des services

   

4. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

Vous êtes redirigé vers la vue de listes des mappages de service de questions basées sur des connaissances. Vérifiez si votre mappage est ajouté avec succès.

Figure 2. Mappages de service de questions basées sur des bases de connaissances : liste