Créer et sécuriser un agent IA dans Now Assist

Planifiez, créez, sécurisez, testez et déployez un Now Assist agent IA.

Utilisez ce tutoriel pour parcourir le cycle de vie complet de la création d’un agent IA sur le ServiceNow AI Platform. La configuration de la sécurité (contrôle de l’accès, protection des données et activation des garde-fous) est intégrée à chaque phase plutôt que traitée comme des étapes distinctes.

Ce didacticiel est destiné aux administrateurs et aux ServiceNow AI Platform développeurs IA qui créent et déploient des agents IA pour la première fois. Cela suppose une familiarité avec le mais aucune expérience préalable dans la ServiceNow AI Platform création d’agents IA.

Avant de commencer

Avant de commencer ce didacticiel, vérifiez les points suivants :

• Une Now Assist licence qui inclut les agents IA.
• Accès administrateur à votre instance.
• Les rôles , sn_nowassist_admin.nsa_adminet sn_generative_ai.data_steward doivent vous être sn_aia.adminaffectés ou affecter des utilisateurs à qui vous déléguez des tâches. Vous trouverez de plus amples détails sur les rôles dans .Évaluer l’état de préparation

Fonctionnement du modèle de sécurité

L’examen du modèle de sécurité avant de créer peut faciliter les Now Assist décisions de configuration.

Listes de contrôle d’accès (ACL)

Déterminez qui peut découvrir et appeler un agent ou un workflow agentique. Les ACL sont configurées sur l’agent lui-même et sont vérifiées avant l’exécution de l’agent.

Identité de l’utilisateur

Détermine les données auxquelles l’agent peut accéder une fois invoquées. Un agent utilisateur dynamique hérite des rôles de l’utilisateur invoquant. Un agent utilisateur IA s’exécute en tant qu’utilisateur système dédié avec des rôles affectés fixes.

Surveille les invites et les réponses au moment de l’exécution pour détecter le contenu offensant, les tentatives d’injection d’invite et les sujets sensibles. Guardian s’exécute indépendamment des ACL et de l’identité de l’utilisateur.

Étapes du didacticiel

Effectuez les étapes suivantes dans l’ordre :

1. Évaluer l’état de préparation

Vérifiez que votre instance est prête pour le déploiement de l’agent IA et affectez les rôles nécessaires pour créer et gérer les agents.

2. Planifier votre agent

Définissez votre cas d’utilisation, choisissez entre un prêt à l’emploi et un agent personnalisé, puis définissez vos critères de réussite.

3. Créez votre agent

Créez votre agent dans Studio d'agents IA, configurez des outils et définissez des contrôles d’accès.

4. Configurer les contrôles de sécurité

Configurez les Gardien Now Assist garde-fous et les paramètres de confidentialité des données.

5. Tester et valider

Testez l’exécution de l’agent, vérifiez les contrôles d’accès et exécutez des évaluations automatisées.

6. Mise en service et surveillance

Déployez en production et configurez la surveillance continue.

• Évaluer l’état de préparation
  Vérifiez que votre instance est préparée pour le déploiement de l’agent IA, installez les applications requises, affectez les rôles requis et classez les types d’identité d’utilisateurs avant de commencer la création.
• Planifier votre agent
  Définissez votre cas d’utilisation, choisissez entre un et un système de base agent personnalisé, choisissez un modèle d’activation et définissez vos critères de réussite avant de commencer la création.
• Créez votre agent
  Créez votre agent dans Studio d'agents IA, configurez ses outils et sources de connaissances, et définissez les contrôles d’accès qui déterminent qui peut l’invoquer et à quelles données il peut accéder.
• Configurer les contrôles de sécurité
  Configurez des Gardien Now Assist garde-fous et des contrôles de confidentialité des données pour protéger vos interactions avec l’agent IA avant le début du test.
• Tester et valider
  Testez l’exécution et les contrôles d’accès de votre agent, exécutez des évaluations automatisées et examinez les journaux Guardian avant d’approuver l’agent pour un déploiement de production.
• Mise en service et surveillance
  Déployez votre agent en production, activez l’analyse et la surveillance, et établissez la cadence d’examen continue qui permet à votre agent de fonctionner en toute sécurité au fil du temps.