Associer une tâche de rattrapage à une demande de changement existante

Associez une tâche de rattrapage dans Conformité de la configuration l’application à une demande de changement existante.

Avant de commencer

Rôle requis : utilisateur disposant du rôle itil

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant qu’IT ou spécialiste de la remédiation, évitez de créer des demandes de changement (CHG) en double lorsque vous travaillez à la résolution de vos tâches de remédiation en associant une tâche de remédiation (RT) à une demande de changement déjà disponible dans votre instance.

Vous pouvez associer les tâches de rattrapage qui vous sont affectées ou qui sont affectées à votre groupe d’affectation à des demandes de changement existantes directement à partir des enregistrements de tâche de rattrapage. L’image suivante illustre le flux de base pour associer une demande de changement existante à une tâche de rattrapage. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.

Remarque :

Vous pouvez associer une demande de changement existante à une tâche de rattrapage dans n’importe quel état autre qu’Annulé (Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation, Fermé et Différé). Les demandes de changement, y compris celles fermées au cours des 90 derniers jours, peuvent être associées à partir du formulaire. Lorsque vous associez une demande de changement à une tâche de rattrapage existante, seuls les résultats des tests actifs et leurs éléments de configuration sont ajoutés à la demande de changement.

Remarque :

À partir de la version 14.9 de Conformité de la configuration, les termes suivants ont été renommés :

Tableau 1. Changements de terminologie

Terminologie antérieure à la version 14.9	Terminologie v14.9 et ultérieures
Groupe de résultats des tests	Tâche de remédiation
Règles de groupe	Règles de la tâche de remédiation
Politique	Groupe de test

Procédure

1. Accédez à la Tous > Conformité de la configuration > Tâches de remédiation > Mes tâches ouvertes.
   La liste des tâches de rattrapage affectées à vos groupes s’affiche.
2. Dans la colonne Numéro, cliquez sur la tâche de rattrapage pour laquelle vous souhaitez créer une demande de changement.

   L’enregistrement de la tâche de rattrapage s’affiche.

3. Dans l’angle supérieur droit de l’enregistrement, cliquez sur Créer un changement.
   Le formulaire de demande de changement s’affiche.
4. Faites défiler la page jusqu’à la liste connexe Demandes de changement et sélectionnez-la.
   Toutes les demandes de changement associées à la tâche de rattrapage s’affichent avec le bouton Ajouter .
5. Cliquez sur Ajouter.
   La boîte de dialogue Ajouter une demande de changement existante à une tâche de remédiation s’affiche.
6. Cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez un élément dans la liste.
   Vous pouvez filtrer la liste affichée pour affiner votre recherche.
7. Cliquez sur Envoyer.
   Le TRG s’affiche avec un message qui indique que la demande de changement a été associée avec succès à la tâche de rattrapage. La nouvelle demande de changement s’affiche dans la liste connexe des demandes de changement. Les CI de la tâche de rattrapage sont ajoutés par défaut à la demande de changement et s’affichent dans la liste connexe CI affectés. Vous pouvez également ajouter des CI à la demande de changement à partir de cette liste connexe. Un message indique le nombre de résultats des tests qui ont été transférés vers la nouvelle tâche de rattrapage, et la nouvelle tâche de rattrapage s’affiche.

   Remarque :

   Pour moins de 200 résultats de test, l’opération de fractionnement est effectuée de manière synchrone et les résultats des tests sont affichés dans la nouvelle tâche de rattrapage.

   Pour plus de 200 résultats de test, l’opération de fractionnement est effectuée de manière asynchrone en arrière-plan, et il peut s’écouler quelques secondes avant que les résultats de test n’apparaissent dans la nouvelle tâche de rattrapage. Le message suivant s’affiche également : n résultats des tests seront transférés prochainement de TRGxxxxxxx vers la nouvelle tâche de rattrapage GRCxxxxx.

   Vous pouvez associer toutes les demandes de changement à la tâche de rattrapage, à l’exception des suivantes :

   • Demandes de changement sur l’état Annulé .
   • Demandes de changement de plus de 90 jours ayant l’état Fermé
   • Demandes de changement déjà associées au RT. Le système ne vous permettra pas d’associer une demande de changement qui est déjà associée au RT.

   Une fois la demande de changement de cette tâche de rattrapage résolue, si aucune autre demande de changement ouverte n’est associée à cette tâche de rattrapage, la tâche de rattrapage passe également à l’étatRésolu .

   Remarque :

   Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les tâches de rattrapage à travers les états de leurs cycles de vie sur leurs enregistrements respectifs avec la synchronisation d’état activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou la supprimez d’une tâche de rattrapage, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne font pas automatiquement passer la tâche de rattrapage de l’état Fermé ou Différé .

   Pour plus d'informations, consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de remédiation.