Créer un ticket du service clientèle à partir d’un incident de sécurité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Réponse aux incidents de sécurité est livré avec un mappage de champ par défaut qui mappe un incident de sécurité à un Service client ticket (CS). Vous pouvez créer un ticket CS à partir de n’importe quel incident de sécurité, modifier la priorité et ajouter des notes facultatives.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_si.basic et sn_customerservice_agent
    Remarque :
    Le Service client module d’extension doit être activé pour effectuer cette tâche.

    Procédure

    1. Accédez à Incident de sécurité.
    2. Ouvrez l’incident de sécurité auquel vous souhaitez ajouter un ticket CS.
    3. Sélectionnez Create Customer Service Case (Créer un ticket du service client ) dans l’en-tête supérieur.
      La fenêtre contextuelle est préremplie avec les informations relatives à l’incident de sécurité en fonction du mappage de vos champs.
    4. Vous pouvez sélectionner une nouvelle priorité et ajouter des notes facultatives.
      Remarque :
      Le champ Priorité remplace le paramètre par défaut. Les notes facultatives sont annexées à l’incident.
    5. Sélectionnez Soumettre.
      Un ticket CS est créé et affiché dans la liste connexe Tickets du service clientèle de l’incident de sécurité.
    6. Vous pouvez sélectionner le lien du ticket CS pour assurer le suivi du ticket.