Affectation automatique d’agent à l’aide de critères basés sur une évaluation
Les méthodes basées sur les évaluations, telles que l’emplacement, les compétences et les fuseaux horaires, permettent d’affecter automatiquement des agents en fonction des paramètres de configuration et des propriétés facultatives. Les évaluations calculées sont utilisées pour déterminer le meilleur agent pour effectuer la tâche.
Toute combinaison de méthodes basées sur les évaluations peut être activée dans l’écran de configuration de l’application.
Lorsqu’une tâche est créée, une évaluation est calculée pour chaque type de critères de sélection activés pour chaque agent disponible. L’agent dont l’évaluation moyenne est la plus élevée est pris en compte pour l’affectation automatique. Les paramètres des propriétés de pondération d’affectation automatique, disponibles dans sont inclus dans les calculs de cote.
Ces valeurs vous aident à classer par ordre de priorité les critères de sélection d’affectation automatique les plus importants pour votre organisation. Les valeurs de priorité doivent être [1, 10] et elles sont factorisées entre 1 et 0. C’est-à-dire que 10 est un facteur de 1, 5 est un facteur de 0,5, et ainsi de suite. Pour obtenir un exemple de la façon dont les propriétés de pondération affectent les évaluations des agents, reportez-vous à la section Affectation automatique d’agent à l’aide de critères de sélection multiples.