Installer ServiceNow Fonctions vocales pour CSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 3 août 2023
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez installer l’application ServiceNow Fonctions vocales CSM (sn_cti_csm_cnt) si vous disposez du rôle administrateur. L’application installe les applications connexes ServiceNow® Store , le cas échéant.

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
    • ServiceNow Fonctions vocales pour CSM nécessite les applications suivantes ServiceNow Store . Assurez-vous que cette application est installée avant d’installer ServiceNow Fonctions vocales CSM.
      Applications ServiceNow Store requises
      Module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice)
      Installe l’application Gestion du service client.
      Intégration d’Amazon Connect avec ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_amzn_cct)
      Intègre l’instance ServiceNow au Amazon Connect serveur.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments suivants sont installés avec pour ServiceNow Fonctions vocales CSM :
    • Flux de contacts
    • Gestionnaires des opérations

    Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour CSM.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Recherchez l’application ServiceNow Fonctions vocales CSM (sn_cti_csm_cnt) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher l’application à l’aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l’application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S’il existe des modules d’extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer ServiceNow Fonctions vocales CSM.

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
    5. Sélectionnez Installer.

    Que faire ensuite

    Pour effectuer une configuration Fonctions vocales pour CSM, reportez-vous à la section Configurer ServiceNow Fonctions vocales