Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous devez disposer du rôle administrateur pour l’application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt). Ce module d’extension installe le contenu ITSM pour intégration entre ServiceNow Fonctions vocales un système téléphonique tiers.

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Votre organisation doit avoir acheté un abonnement ITSM Pro, qui inclut le ServiceNow Fonctions vocales SKU.
    • ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM nécessite l’application suivante ServiceNow Store . Assurez-vous que cette application est installée avant d’installer ServiceNow Fonctions vocales ITSM.
      Applications ServiceNow Store requises
      Intégration d’Amazon Connect avec ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_amzn_cct)
      Intègre l’instance ServiceNow au Amazon Connect serveur.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments suivants sont installés avec pour ServiceNow Fonctions vocales l’application ITSM (sn_cti_itsm_cnt) :
    • Flux de contacts
    • Gestionnaires des opérations

    Pour plus d'informations, consultez Composants installés ServiceNow Fonctions vocales avec pour ITSM.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Utilisez les critères de filtre et la barre de recherche pour l’application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

      Vous pouvez rechercher l’application à l’aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S’il existe des modules d’extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer l’application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
    5. Sélectionnez Installer.