Installer ServiceNow Fonctions vocales pour RH

Vous pouvez installer ServiceNow Fonctions vocales pour les RH si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow® Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour en savoir plus, voir Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow.
• Votre organisation doit avoir acheté l’abonnement Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH (sn_hr_agent_ws).
• Assurez-vous que l’intégration d’Amazon Connect à ServiceNow Voice (sn_cti_amzn_cct) est installée. Pour plus d'informations, consultez Installer les ServiceNow Fonctions vocales applications.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Suivez les étapes ci-dessous pour installer ces applications à utiliser ServiceNow Fonctions vocales pour les RH.

Les éléments suivants sont installés avec pour ServiceNow Fonctions vocales RH :

• Flux de contacts
• Gestionnaires des opérations

Pour plus d'informations, consultez Composants installés ServiceNow Fonctions vocales avec pour Espace de travail d’agent RH.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour Espace de travail d’agent ServiceNow Fonctions vocales RH (sn_cti_hr_cnt).

   Vous pouvez rechercher l’application à l’aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l’application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

   Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés.

4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
5. Sélectionnez Installer.

Que faire ensuite

Suivez ces étapes pour Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect.