Composants installés ServiceNow Fonctions vocales avec pour Espace de travail d’agent RH

Plusieurs flux de contacts et gestionnaires d’opérations sont installés ServiceNow Fonctions vocales avec Espace de travail d’agent RH.

Flux de contact installés

Flux de contact	Description
Flux de démonstration RH entrante ServiceNow	Contient l’arborescence des appels entrants. Lorsqu’un appelant contacte le centre d’appel à l’aide des entrées vocales ou DTMF (Dual-tone Multi Frequency) de l’appelant, le flux de contact est invoqué dans l’instance Amazon Connect en fonction du contexte de l’appelant. Ce flux de contact contient des nœuds qui agissent comme des points d’intégration entre les services Amazon et l’instance ServiceNow . En fonction des nœuds définis dans le flux de contact, les gestionnaires d’opérations correspondants sont déclenchés dans l’instance ServiceNow . L’appelant obtient alors la réponse définie dans le gestionnaire d’opération.
Flux de démonstration sortant RH ServiceNow	Contient l’arborescence des appels sortants. Il spécifie le message chuchoté qu’un appelant entend avant d’entrer en contact avec un agent.

Gestionnaires d’opérations installés

Les gestionnaires d’opérations sont des composants de code réutilisables qui sont exécutés sur l’instance ServiceNow. Ils fonctionnent sur le modèle d’échange de messages de demande/réponse.

Gestionnaire des opérations	Description
createHRInteraction	Crée un enregistrement d’interaction dans l’instance ServiceNow pour les appels entrants.
fetchHRInteraction	Extrait la propriété système d’interaction et de processus sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update pour créer une conversation.