Enquêtes

Deux versions de l’application sont prises en charge, Surveys, qui est la dernière version, et Legacy Surveys. Survey améliore l’interface utilisateur et étend les options de l’application Surveys héritée.

Configuration des enquêtes

Il existe de nombreuses options de configuration avancée dans les enquêtes :

Créez une enquête, ajoutez des questions et choisissez des destinataires, le tout dans une seule interface.
Créez des questions conditionnelles, qui s’affichent uniquement lorsque les utilisateurs répondent à d’autres questions d’une certaine manière.
Limitez une enquête afin que seuls certains utilisateurs puissent y participer et envoyer des invitations à ces utilisateurs simultanément. Vous pouvez également rendre l’enquête publique afin que tout utilisateur puisse y participer, même les utilisateurs anonymes (utilisateurs qui ne se sont pas connectés au ServiceNow système).
Conseil :
La page d’interface utilisateur assessment_take2 doit être publique pour les enquêtes publiques. Si cette page n’est pas publique, les utilisateurs anonymes n’ont pas accès à la page et les enquêtes publiques ne fonctionnent pas.
Définissez un calendrier pour affecter automatiquement une enquête aux utilisateurs et pour limiter la fréquence à laquelle un même utilisateur peut participer à une enquête.
Personnalisez l’apparence des questionnaires d’enquête.
Enregistrez les réponses anonymes à l’enquête.
Convertissez les réponses à l’enquête en scores numériques et affichez-les sur des tableaux de résultats.
Désactivez une enquête à des fins de maintenance ou pour la mettre hors service sans la supprimer.

Remarque :

Étant donné que les enquêtes utilisent les mêmes tables et autres composants back-end que les évaluations, vous pouvez voir des éléments d’évaluation tels que les noms de table et de champ à certains endroits dans la fonctionnalité d’enquête.

Enquêtes héritées

Les administrateurs d’enquête peuvent continuer à utiliser les fonctionnalités et les données d’enquête héritées, mais il est recommandé de migrer les enquêtes héritées vers l’application Enquêtes. L’utilisation simultanée des deux applications d’enquête peut entraîner confusion et redondance.

Les assistants d’enquête ne sont pas impactés et ne peuvent pas être migrés.

Remarque :

L’application Levés héritée n’est pas décrite dans la documentation que vous consultez. C’est documenté sur le ServiceNow wiki.

Tableau 1. Comparaison de versions
Aptitude	Enquêtes	Enquêtes héritées
Enquêtes dans Portail de services.
Enregistrez les nouvelles réponses à chaque fois qu’un utilisateur participe à la même enquête.
Créez des modèles de questions pour réutiliser les ensembles d’options de réponse.
Catégorisez les questions de l’enquête et créez des rapports sur les résultats des catégories.
Désactivez une enquête sans la supprimer.
Créez des questions conditionnelles.
Envoyer des enquêtes automatiquement en fonction d’un calendrier.
Personnalisez la combinaison de couleurs du questionnaire d’enquête.
Enregistrez les réponses anonymes à l’enquête pour les utilisateurs connectés.
Affichez les réponses à l’enquête sur des tableaux de résultats graphiques.
Enregistrez les enquêtes à l’état de brouillon jusqu’à ce qu’elles soient prêtes à être publiées.
Créez et envoyez des enquêtes à partir d’une page.
Autorisez uniquement des utilisateurs spécifiques à accéder à une enquête.
Envoyer des enquêtes en fonction des conditions.
Envoyez des notifications d’enquête par e-mail.
Limitez la fréquence à laquelle un utilisateur peut participer à la même enquête.
Ajoutez une introduction et un texte de note de fin.
Créez des modules d’enquête.
Enquête publique : Permet aux personnes de participer à une enquête sans se connecter.
Utilisez des ensembles de mises à jour pour suivre les changements.