Ajouter un produit affecté à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez les produits affectés à un article de la base de connaissances pour afficher les produits associés à l’article de la base de connaissances

    Avant de commencer

    Le module d’extension Droits des produits de la base de connaissances (com.snc.kb_product_entitlements) doit être activé pour utiliser l’application Droits des produits de la base de connaissances. L’installation de ce module d’extension ajoute la liste connexe Produits affectés au formulaire Connaissances. Pour plus d’informations, consultez Droits des produits de la base de connaissances.

    Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter les produits affectés.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche indique les étapes à suivre pour ajouter des produits affectés à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez également ajouter des produits affectés à un article de la base de connaissances à l’aide de l’application Gestion des connaissances dans l’interface ServiceNow AI Platform . Pour plus d’informations, consultez Ajouter un produit connexe à une base de connaissances ou à un article de la base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d’agent > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Tous les articles.
    3. Cliquez sur le lien menant à l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter un produit connexe.
    4. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Produits affectés du formulaire Connaissances.
    5. Dans le formulaire Connaissances liées à des produits, dans le champ Élément de configuration , cliquez sur l’icône Rechercher un enregistrement ( icône Rechercher un enregistrement).
    6. Dans la boîte de dialogue Élément de configuration, cliquez sur le produit associé.
    7. Cliquez sur Enregistrer.