Tâches de configuration pour les aperçus de demandes de connaissances

Examinez les tâches de configuration suivantes pour obtenir des aperçus sur la demande de connaissances.

• Configurer les aperçus de demandes de connaissances
  Configurez la fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances pour identifier les rubriques pour lesquelles il manque des articles de la base de connaissances et créer des lacunes en connaissances exploitables pour ces rubriques.
• Configurer des définitions de solutions pour trouver des lacunes dans une base de connaissances
  La fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances identifie les lacunes en connaissances en comparant les bases de connaissances avec les tâches existantes. Pour comparer les bases de connaissances avec un type de tâche, vous devez d’abord configurer les définitions de solutions de similarité et de mise en grappe.
• Configurer le mappage des définitions de solutions avec des tables de tâches
  Configurez la combinaison de la table de tâches et des définitions de solutions de similarité et de mise en grappe traitées dans une tâche planifiée pour un type de tâche. Vous pouvez créer une autre configuration d’aperçu de la demande ou modifier une configuration existante pour définir une tâche planifiée pour les aperçus de la demande.
• Définir la fréquence de l’analyse des lacunes en connaissances
  Définissez la fréquence de la tâche planifiée de votre tâche pour exécuter automatiquement l’analyse des lacunes en connaissances.
• Affecter des tâches de commentaire sur l’écart de connaissances aux auteurs de contenu
  Créez des règles d’affectation pour affecter des tâches de commentaire sur l’écart de connaissances aux auteurs ou à des groupes de créateurs de contenu.
• Analyser les écarts de connaissances à partir d’un tableau de bord d’aperçu de la demande et créer des tâches de commentaire d’écart de connaissances
  Utilisez le tableau de bord des aperçus de la demande pour vos tâches afin d’analyser les lacunes en connaissances des candidats et de créer des tâches de commentaire sur les lacunes en connaissances.