Configurer les équipements Classic Mobile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Lorsque vous configurez Catalogue de services sur un appareil Classic Mobile, vous pouvez définir la mise en page et la présentation des catalogues. Vous pouvez ensuite effectuer des actions telles que commander des produits et des services, soumettre des incidents et des problèmes à l’aide de créateurs d’enregistrements.

    Avant de commencer

    Important :

    Mobile Classic est déconseillé !

    L’application a été supprimée des magasins et ne peut plus être activée. Nous n’offrons pas d’améliorations, de corrections de bogues ou de support pour l’application. Consultez l’obsolescence de l’application mobile ServiceNow Classic à compter du 15 septembre 2022.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs peuvent accéder au catalogue de services sur des équipements Classic Mobile pour :
    • Afficher et commander des produits et services.
    • Soumettez des incidents et des problèmes à l’aide de créateurs d’enregistrements.
    Remarque :
    Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux guides de commande, aux assistants ou aux éléments de contenu à partir d’équipements Classic Mobile.

    Les administrateurs et les administrateurs de catalogue peuvent configurer la mise en page, la présentation et d’autres aspects du catalogue de services pour les équipements Classic Mobile.

    Incluant :
    • Définition des options de rendu pour les catégories Classic Mobile
    • Définition des options de rendu pour les éléments de catalogue Classic Mobile.

    Accès à sur les Catalogue de services appareils mobiles

    Pour accéder au catalogue de services, accédez à Libre-service > Catalogue.
    Figure 1. Catalogue de services Page d’accueil Classic Mobile
    Capture d’écran de la page d’accueil Classic Mobile de Catalogue de services.

    Les éléments de catalogue sont regroupés en catégories, qui peuvent également contenir une ou plusieurs sous-catégories.

    Vous pouvez parcourir et sélectionner un élément. Pour rechercher un élément d’une catégorie, appuyez sur le filtre de catégorie pour sélectionner la catégorie ou la sous-catégorie.
    Figure 2. Exemple de catégorie de catalogue de services
    Capture d’écran de la catégorie Catalogue de services.

    Pour demander un élément :

    Procédure

    1. Sélectionnez un élément.
      Figure 3. Commander l’élément Classic Mobile
      Capture d’écran de l’élément de commande Classic Mobile.
    2. Appuyez sur un champ muni d’une flèche (>) pour ajouter des informations, telles que le nom ou le lieu du demandeur, la date limite de besoin ou la quantité d’élément.
    3. Appuyez sur Ajouter au panier pour ajouter l’élément à votre panier. L’écran de commande apparaît.
      Figure 4. Commander l’élément Classic Mobile 2
      Capture d’écran de l’élément de commande Classic Mobile 2.
    4. Appuyez sur Modifier pour modifier votre commande, si nécessaire.
    5. Pour commander l’élément comme spécifié, appuyez sur Commander, puis sur OK lorsque vous êtes invité à confirmer la commande.
      Un message de confirmation apparaît.
      Figure 5. Confirmation de commande Classic Mobile
      Capture d’écran de la confirmation de commande Classic Mobile.
    6. Appuyez sur l’élément pour afficher plus de détails.
      Figure 6. Détails de l’élément demandé pour la commande Classic Mobile
      Capture d’écran pour les détails de l’article demandé pour la commande Classic Mobile.
    7. Appuyez sur la flèche de retour pour revenir au message de confirmation.
    8. Appuyez sur Continuer la navigation pour revenir au catalogue de services.

      Une fois la demande envoyée, ServiceNow suit les processus d’exécution de demande pour traiter l’élément commandé.