Mise en route de Remote Process Sync

Remarque :

Hub d'intégration Remote Process Sync nécessite un abonnement au Hub d'intégration package Enterprise. Pour plus d'informations, consultez Demander le Hub d'intégration.

Avant de commencer votre intégration Remote Process Sync

Avant de choisir Remote Process Sync comme cadre d'intégration, comparez-le aux autres solutions d'intégration Now Platform® multi-instances. Tandis que les solutions comme Instance Data Replication et le spoke Remote Instance prennent en charge les intégrations multi-instances simples, Remote Process Sync prend en charge les cas d'utilisation multi-instances plus complexes, en mettant l'accent sur l'intégration d'instances par des processus business de haut niveau.

Remarque :

Remote Process Sync remplace le spoke eBonding pour les instances d’intégration.

Instance Data Replication et le spoke Remote Instance prennent en charge des intégrations simples pour une table entière ou à l’aide des API Now Platform. Remote Process Sync prend en charge les intégrations multi-instances plus complexes. — Figure 1. Comparer Réplication de données d'instance, Remote Instance Spoke et Remote Process Sync

Si vous choisissez d’utiliser Remote Process Sync comme infrastructure d’intégration multi-instances, l’étape suivante consiste à découvrir la différence entre :

Création de votre intégration, et
Gestion de votre intégration

La création de votre intégration implique la création et la configuration d’une définition de synchronisation de processus et de ses enregistrements connexes. Pour plus d’informations sur la façon de commencer à créer votre intégration de synchronisation de processus distante, suivez un exemple de la procédure Créez votre première intégration Remote Process Syncà suivre ou découvrez les définitions de synchronisation de processus.

Création de votre intégration Remote Process Sync. — Figure 2. Création de votre intégration Remote Process Sync

La gestion de votre intégration implique de surveiller les files d’attente sortantes et entrantes et de rechercher les erreurs liées à toutes les définitions de synchronisation de processus déclenchées. Pour plus d’informations sur la façon de surveiller et de vérifier les erreurs avec votre intégration de synchronisation des processus distants, consultez Files d’attente sortantes et files d’attente entrantes et Surveillance et résolution des problèmes liés à votre intégration. Vous pouvez également évaluer périodiquement les flux sortants et entrants qui s’exécutent automatiquement pour votre intégration et déterminer s’il convient d’apporter des modifications à ces flux dans Concepteur de flux.

Remarque :

La création et la gestion d’une intégration Remote Process Sync sur votre instance nécessitent également une collaboration efficace avec les utilisateurs de l’instance distante ou des instances distantes. Veillez à rencontrer régulièrement les personnes concernées par votre intégration pour planifier, gérer et améliorer continuellement les processus business automatisés que votre intégration multi-instances gère.

Gestion de votre intégration Remote Process Sync. — Figure 3. Gestion de votre intégration Remote Process Sync

Définitions de synchronisation des processus

Une définition de synchronisation de processus contient toutes les configurations de votre intégration de synchronisation de processus distante. Commencez par créer un nouvel enregistrement de définition de synchronisation de processus pour votre intégration. Accédez à la Centre d'intégration > Synchronisation des processus distants > Définitions de synchronisation des processus, puis cliquez sur Nouveau. Dans le formulaire Définition de synchronisation de processus, renseignez les champs suivants :


Champ	Description
Nom	Saisissez un nom qui décrit avec précision la partie du processus business gérée par votre instance. Par exemple, si les utilisateurs de votre instance travaillent pour répondre à des demandes de Service Catalog pour vos clients, saisissez un nom tel que Exécution de la demande de Service Catalog.
Description	Vous pouvez également décrire la partie de votre processus business que cette définition de synchronisation de processus gère.
Application	Défini automatiquement sur votre périmètre d’application actuel.
Domaine	Si votre processus se rapporte à un domaine spécifique, choisissez un domaine autre que `Global`. Pour plus d’informations, consultez Domain Separation pour les fournisseurs de services.

Cliquez sur Soumettre, puis vous pouvez voir votre enregistrement de définition de synchronisation de processus nouvellement créé dans la liste. Ensuite, sélectionnez l’enregistrement de définition de synchronisation de processus que vous venez de créer. Vous pouvez voir que votre enregistrement de définition de synchronisation de processus contient les listes connexes suivantes :

Définitions de captures
Événements de processus
Systèmes distants
Flux sortants
Flux entrants

Consultez les sections suivantes pour savoir comment définir les configurations pour chacun de ces éléments connexes.

Définitions de captures

Une définition de capture spécifie quand votre instance doit envoyer des données à une instance distante et quelles données votre instance doit envoyer. Une définition de capture contient les configurations du déclencheur et des champs capturés de votre définition de synchronisation de processus. Le déclencheur spécifie l’opération d’enregistrement, telle que la création, la mise à jour ou la suppression d’un enregistrement, qui entraîne l’envoi de données à une instance distante par votre instance. Lorsqu’une définition de capture est déclenchée, elle crée un objet à partir d’un enregistrement source, qui contient des champs capturés. Ensuite, le flux sortant commence à s’exécuter et met en corrélation les champs capturés à partir de l’enregistrement source avec les champs d’un enregistrement connexe sur le système distant.

Un enregistrement de définition de capture comporte les champs suivants :


Champ	Description
Événement de processus	Dans le formulaire Définition de capture, utilisez l’icône Rechercher à l’aide de la liste ( de la liste) pour choisir l’enregistrement d’événement de processus que vous souhaitez associer à cette définition de capture. Si aucun événement de processus n’existe encore, entrez un nom pour votre événement de processus. Le système crée automatiquement un enregistrement d’événement de processus et l’associe à votre définition de capture. Pour plus d’informations, consultez Événements de processus.
État	Choisissez Actif pour activer cette définition de capture afin que la définition de synchronisation du processus parent se déclenche lorsque les conditions définies dans la section Déclencheur de ce formulaire sont remplies.
Ordre	Entrez une valeur pour l’ordre dans lequel vous souhaitez que votre définition de capture se déclenche par rapport aux autres définitions de capture. Les valeurs d’ordre inférieures sont respectées avant les valeurs d’ordre supérieures.
Application	Défini automatiquement sur votre périmètre d’application actuel.
Domaine	Si votre processus se rapporte à un domaine spécifique, choisissez un domaine autre que `Global`. Pour plus d’informations, consultez Domain Separation pour les fournisseurs de services.

Dans la section Déclencher, choisissez une table source autorisée dont vous souhaitez activer les enregistrements dans votre définition de synchronisation de processus. Vous pouvez également ajouter des conditions de champ qui, lorsqu’elles sont remplies, déclenchent votre définition de synchronisation de processus. Lorsque les conditions sont remplies pour le déclencheur spécifié dans votre définition de capture, tous les flux sortants associés à votre définition de synchronisation de processus commencent à s’exécuter. Pour plus d’informations, consultez Flux sortants et flux entrants.


Champ	Description
Nom de la table source	Choisissez une table autorisée dont les enregistrements déclencheront votre définition de synchronisation de processus chaque fois que les enregistrements seront créés, mis à jour et supprimés.
Filtre	Utilisez le créateur de condition pour ajouter des conditions qui, lorsqu’elles sont remplies, déclencheront votre définition de synchronisation de processus. Par exemple, sélectionner [État] > [est] > [Travail en cours] entraîne le déclenchement de votre définition de synchronisation de processus chaque fois qu’un enregistrement de l’état de la table sélectionnée est mis à jour sur Travail en cours.

Enfin, dans la section Capturer, ajoutez à la liste sélectionnée les champs que vous souhaitez inclure dans la charge utile de votre flux sortant.


Champ	Description
Inclure les champs	Ajoutez à la liste Sélectionné les champs que vous souhaitez synchroniser avec les champs de l’instance distante chaque fois que votre définition de synchronisation de processus se déclenche. Utilisez l’icône Ajouter un élément ( ) pour ajouter des champs de la liste Disponible à la liste Sélectionné. Remarque : Lorsque votre intégration s’exécute, la charge utile sortante envoyée aux instances distantes contient toujours ces champs capturés, qu’ils aient été mis à jour ou non. Vous pouvez mapper ces champs capturés aux champs de l’instance distante en configurant des mappages dans le flux entrant de l’instance distante qui est associé au même événement de processus. Pour plus d'informations, consultez Flux sortants et fluxentrants.
Inclure les pièces jointes	Si cette option est sélectionnée, toutes les pièces jointes associées au déclenchement d’enregistrements sur votre instance locale seront synchronisées avec les pièces jointes des enregistrements corrélés sur l’instance distante. Pour plus d'informations, consultez

Remarque :

RPS capture à la fois les changements interactifs et non interactifs. Vous pouvez configurer RPS pour qu’il ignore les changements non interactifs, tels que les changements effectués via une tâche planifiée, en définissant la glide.hub.process.sync.capture.non_interactive.changes propriété sur faux. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment configurer le cadre de travail RPS (Remote Process Synchronization) pour ignorer les modifications non interactives apportées aux enregistrements [KB1565025] dans la Now Support base de connaissances.

Traiter les événements

Un événement de processus spécifie quelle partie de votre processus business commence dans votre instance locale et se termine dans l’instance distante. L’enregistrement de l’événement de processus dans votre instance locale et dans l’instance distante doit porter le même nom, car l’événement de processus désigne le lien entre ces instances qui leur permet de partager des parties du même processus business. Un enregistrement d’événement de processus comporte les champs suivants :


Champ	Description
Nom	Entrez un nom qui décrit la partie de votre processus business qui commence dans votre instance locale et se termine dans l’instance distante. Par exemple, si les utilisateurs de votre instance demandent un logiciel qui sera mis en service dans l’instance distante, vous pouvez nommer l’événement de processus `L’utilisateur demande un logiciel`. Remarque : Un administrateur de l’instance distante ou des instances distantes doit également créer un événement de processus portant le même nom que celui que vous utilisez ici. La création de ces événements de processus dans des instances distinctes crée le lien logique qui vous permet d’intégrer des données entre plusieurs instances.
Application	Défini automatiquement sur votre périmètre d’application actuel.
Domaine	Si votre processus se rapporte à un domaine spécifique, choisissez un domaine autre que `Global`. Pour plus d’informations, consultez Domain Separation pour les fournisseurs de services.

Systèmes distants

Un système distant contient les configurations des connexions sortantes et entrantes associées à une autre ServiceNow instance. Un enregistrement de système distant comporte les champs suivants :


Champ	Description
Nom	Entrez un nom qui décrit l’instance distante. Par exemple, si l’instance est gérée par l’un de vos clients, le client A, saisissez `l’instance du client A` dans le champ de nom.
Description	Vous pouvez également saisir plus de détails décrivant l’objectif général de l’instance distante dans votre processus business.
ID externe	Entrez l’ID système de l’enregistrement du système distant qui partage le même événement de processus avec votre instance. Pour obtenir l’ID système d’un enregistrement, sélectionnez Copier sys_id dans le menu contextuel ( ) dans la vue de formulaire de l’enregistrement. Par exemple, si votre intégration de synchronisation des processus distants couvre deux instances, l’instance A et l’instance B, utilisez l’ID système de l’enregistrement du système distant de l’instance A comme ID externe dans l’instance B et vice versa. La connexion des ID système et des ID externes de cette manière permet à plusieurs instances de savoir à quelle instance se connecter lors de l’exécution des flux sortants et entrants automatisés.
Application	Défini automatiquement sur votre périmètre d’application actuel.
Domaine	Si votre processus se rapporte à un domaine spécifique, choisissez un domaine autre que `Global`. Pour plus d’informations, consultez Domain Separation pour les fournisseurs de services.
Flux secondaire d'erreur	Sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste ( de la liste) pour trouver et choisir un flux secondaire que vous souhaitez exécuter en cas d’échec de la connexion à l’instance distante. Le flux secondaire que vous sélectionnez s’exécutera chaque fois que votre instance locale ne pourra pas se connecter à l’instance distante après le déclenchement de votre définition de synchronisation de processus. Vous pouvez afficher les systèmes distants auxquels votre instance ne parvient pas à se connecter en accédant à Centre d'intégration > Synchronisation des processus distants > Systèmes distants – avec des erreurs.
Alias de connexion	Sélectionnez l’icône Rechercher à l’aide de la liste ( de la liste) pour trouver et choisir un enregistrement d’alias de connexion et d’informations d’identification que vous souhaitez utiliser pour vous authentifier avec l’instance distante. Si vous n’avez pas encore configuré d’enregistrement d’alias de connexion et d’informations d’identification à cette fin, créez un nouvel enregistrement avec Connexion et informations d’identification dans le champ Type. Pour plus d’informations, consultez Créer un alias de connexion et d’informations d’identification.
État sortant	Défini sur `Désactivé` par défaut. Vous pouvez faire passer la valeur de ce champ à `Actif` en sélectionnant le lien connexe Valider et activer le système distant dans la vue de formulaire de cet enregistrement de système distant une fois que vous avez terminé de créer l’enregistrement.
Utilisateur de l'API entrante	Utilisateur qui peut se connecter à l’instance distante. Cet utilisateur doit disposer d’informations d’identification qui correspondent à celles de l’utilisateur disposant du rôle ih_process_sync_api dans l’instance distante.
Exécuter les flux entrants en tant que	Sélectionnez l’icône de la liste) pour trouver et choisir un utilisateur auquel vous souhaitez exécuter le flux entrant pour l’événement de processus associé. Option que vous pouvez sélectionner pour spécifier que le flux s'exécute en tant qu'utilisateur système ou en tant qu'utilisateur qui initie la session. Sélectionnez l’utilisateur qui lance l’option de session lorsque les mises à jour doivent provenir de l’utilisateur qui a déclenché le flux. Par exemple, utilisez cette option si vous souhaitez que les commentaires d’enregistrement d’incident proviennent de l’utilisateur actuel ou si vous souhaitez que les e-mails d’approbation proviennent de l’approbateur. Les paramètres de l’option Exécuter en tant que dans un flux ne s’appliquent pas aux flux secondaires enfants.
État entrant	Défini sur `Désactivé` par défaut. Vous pouvez faire passer la valeur de ce champ à `Actif` en sélectionnant le lien connexe Valider et activer le système distant dans la vue de formulaire de cet enregistrement de système distant une fois que vous avez terminé de créer l’enregistrement.

Remarque :

Après avoir créé un enregistrement de système distant avec les champs appropriés remplis, vous devez ensuite cliquer sur le lien connexe Valider et activer le système distant . Cliquer sur ce lien permet de vérifier que vous pouvez vous connecter à l’instance distante, puis d’activer les connexions sortantes et entrantes.

Après avoir créé un enregistrement d’événement de processus et un enregistrement de système distant, vous pouvez associer Concepteur de flux des flux secondaires à ces enregistrements afin que des actions automatisées s’exécutent chaque fois que votre définition de synchronisation de processus se déclenche.

Flux sortants et fluxentrants

Un flux sortant spécifie le flux secondaire utilisé Concepteur de flux par votre instance pour :

Traiter les données locales, en tant que champs capturés dans la définition de capture, qui seront envoyés à l’instance distante
Corréler ces données avec les données de l’instance distante
Envoyer ces données à l’instance distante

Un enregistrement de flux sortant comporte les champs suivants :


Champ	Description
Événement de processus	Sélectionnez l’icône de la liste) pour rechercher et choisir l’enregistrement d’événement de processus que vous souhaitez associer à ce flux sortant. L’événement de processus que vous sélectionnez doit logiquement se rapporter aux actions automatisées que le flux sortant exécutera lorsque votre définition de synchronisation de processus se déclenchera. Par exemple, si votre flux sortant mappe les champs d’un enregistrement de demande d’élément de Service Catalog soumis par les utilisateurs de votre instance locale aux champs connexes de l’instance distante, choisissez un événement de processus lié aux utilisateurs qui effectuent des demandes d’éléments de Service Catalog.
Flux secondaire sortant	Sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste ( de la liste) pour trouver et choisir le Concepteur de flux flux secondaire que vous souhaitez exécuter chaque fois que votre définition de synchronisation de processus se déclenche. Votre instance vous fournit un flux sortant de synchronisation de processus distant : flux secondaire de base que vous pouvez utiliser comme modèle dans n’importe quel enregistrement de flux sortant. Toutefois, vous pouvez personnaliser le flux secondaire Modèle de flux sortant de synchronisation du processus distant - Flux secondaire de base afin qu’il réponde aux besoins de votre processus business. Vous pouvez personnaliser ce flux secondaire à l’aide des actions sortantes de synchronisation des processus distants. Pour plus d’informations, consultez Créer votre première intégration Remote Process Sync.
Système distant	Sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste ( de la liste) pour trouver et choisir l’enregistrement du système distant auquel vous souhaitez vous connecter lorsque votre flux sortant exécute des actions automatisées qui nécessitent une authentification auprès de l’instance distante. L’enregistrement du système distant que vous choisissez doit être l’instance distante qui gère la partie entrante de votre intégration de Remote Process Sync.
Application	Défini automatiquement sur votre périmètre d’application actuel.
Domaine	Si votre processus se rapporte à un domaine spécifique, choisissez un domaine autre que `Global`. Pour plus d’informations, consultez Domain Separation pour les fournisseurs de services.

Un flux entrant spécifie le flux secondaire utilisé Concepteur de flux par votre instance pour :

Corréler les données de l’instance locale avec les données envoyées par l’instance distante
Mapper les champs envoyés depuis l’instance distante vers les champs de l’instance locale
Traiter les données envoyées de l’instance distante à l’instance locale

Un enregistrement de flux entrant comporte les champs suivants :


Champ	Description
Événement de processus	Sélectionnez l’icône de la liste) pour rechercher et choisir l’enregistrement d’événement de processus que vous souhaitez associer à ce flux entrant. L’événement de processus que vous sélectionnez doit logiquement se rapporter aux actions automatisées que le flux entrant exécutera lorsque votre instance locale sera prête à gérer la charge utile envoyée par l’instance distante. Par exemple, si votre flux entrant mappe les champs d’un enregistrement de demande d’élément de Service Catalog que les utilisateurs de l’instance distante ont soumis aux champs associés de votre instance locale, choisissez un événement de processus lié aux utilisateurs qui effectuent des demandes d’éléments de Service Catalog.
Flux secondaire entrant	Sélectionnez l’icône de la liste) pour trouver et choisir le Concepteur de flux flux secondaire que vous souhaitez exécuter chaque fois que votre instance gère des données envoyées par une instance distante. Votre instance vous fournit un modèle de flux entrant de synchronisation de processus distant : flux secondaire de base que vous pouvez utiliser comme modèle dans n’importe quel enregistrement de flux entrant. Toutefois, vous pouvez personnaliser le modèle de flux entrant de synchronisation des processus distants - Flux secondaire de base afin qu’il réponde aux besoins de votre processus business. Vous pouvez personnaliser ce flux secondaire à l’aide des actions entrantes de synchronisation des processus distants. Pour plus d’informations, consultez Créer votre première intégration Remote Process Sync.
Système distant	Sélectionnez l’icône de la liste) pour trouver et choisir l’enregistrement du système distant auquel vous souhaitez vous connecter lorsque votre flux entrant exécute des actions automatisées qui nécessitent une authentification auprès de l’instance distante. L’enregistrement du système distant que vous choisissez doit être l’instance distante qui gère la partie sortante de votre intégration de Remote Process Sync.
Application	Défini automatiquement sur votre périmètre d’application actuel.
Domaine	Si votre processus se rapporte à un domaine spécifique, choisissez un domaine autre que `Global`. Pour plus d’informations, consultez Domain Separation pour les fournisseurs de services.

Remarque :

Les flux sortants et entrants doivent toujours être associés à un seul événement de processus et à un seul système distant.

Avant de choisir simplement le modèle de flux sortant de synchronisation des processus distants fourni par le système, de base ou le modèle de flux entrant de synchronisation des processus distants - flux secondaires de base pour votre définition de synchronisation de processus, vous pouvez personnaliser ces flux secondaires dans Concepteur de flux.

Synchronisation des pièces jointes

vous pouvez choisir d’envoyer les pièces jointes associées à votre enregistrement local à l’aide de l’option Inclure les pièces jointes dans votre définition de capture. Toutefois, Remote Process Sync gère les pièces jointes différemment des autres données de votre intégration en raison de problèmes de sécurité et de taille des fichiers joints :

La première fois qu’un enregistrement de votre intégration se synchronise, toutes les pièces jointes sont envoyées dans la charge utile sortante. Les synchronisations suivantes peuvent envoyer des modifications aux pièces jointes ou à toutes les pièces jointes.
Les métadonnées de pièce jointe sont toujours envoyées avec la charge utile sortante. Ces métadonnées comprennent une clé synthétique chiffrée, un hachage, un nom de fichier, un type de contenu et une taille.
L’instance distante décide des pièces jointes à recevoir en comparant chaque hachage et nom de fichier de la charge utile entrante à ceux de l’instance. Ensuite, le processus suivant se produit :
1. Le système d’origine valide la clé et transmet les pièces jointes à l’enregistrement de corrélation.
2. Le système d’origine informe le système distant que les pièces jointes sont terminées.
3. Le système distant déplace les pièces jointes de l’enregistrement de corrélation vers l’enregistrement cible.

Synchroniser les commentaires et les notes de travail

Dans votre intégration, les commentaires et les notes de travail sont synchronisés entre les instances uniquement lorsque des changements sont apportés à ces champs journal. Les métadonnées de changement sont incluses dans les charges utiles afin que les systèmes distants puissent identifier quel utilisateur a créé le commentaire ou la note de travail et quand il a été créé.

Files d’attente sortantes et files d’attente entrantes

Après avoir créé votre intégration de synchronisation des processus distants en créant et en configurant les enregistrements mentionnés dans les sections précédentes, vous pouvez ensuite gérer votre intégration en surveillant la file d’attente sortante et la file d’attente entrante dans votre instance.

Une file d’attente sortante contient l’état, les informations d’erreur, les données des nouvelles tentatives et les informations de contexte de flux pour les flux secondaires sortants qui se sont exécutés pour les données qui ont été envoyées hors de votre instance. Pour afficher les enregistrements dans votre file d’attente sortante, accédez à Centre d'intégration > Synchronisation des processus distants > État de la file d'attente sortante.

Un enregistrement d’état de file d’attente sortante comporte les champs suivants :


Champ	Description
Créé	Date à laquelle l’action automatisée de votre intégration s’est produite
Info relative à l'erreur	Message d’état de la charge utile sortante
Événement de processus	Événement de processus
Système distant	Système distant
Métadonnées de nouvelle tentative	Métadonnées pour toutes les politiques de nouvelle tentative configurées pour votre charge utile sortante
Statut	État du traitement de la charge utile dans la file d’attente sortante. Les options incluent : Prêt Traité Erreur Ignoré
Domaine	Domaine dans lequel l’action automatisée de votre intégration s’est exécutée
Contexte de flux secondaire sortant	ID système de l’enregistrement d’exécution du flux sortant qui a traité la charge utile

Remarque :

Vous pouvez obtenir des informations de dépannage plus détaillées pour les charges utiles sortantes dans les enregistrements de file d’attente sortante associés. Pour accéder à ces enregistrements, accédez à Centre d'intégration > Synchronisation des processus distants > File d'attente sortante.

Une file d’attente entrante contient l’état, la séquence de traitement et les informations de corrélation des flux secondaires entrants exécutés pour les données envoyées d’une instance distante à votre instance locale. Pour afficher les enregistrements dans votre file d’attente entrante, accédez à Centre d'intégration > Synchronisation des processus distants > File d'attente entrante.

Un enregistrement de file d’attente entrante comporte les champs suivants :


Champ	Description
Séquence	Ordre dans la file d’attente. Un nombre inférieur est traité avant un nombre supérieur.
Statut	État du traitement de la charge utile dans la file d’attente entrante. Les options incluent : Prêt Traité Erreur Ignoré Remarque : Si un enregistrement de file d’attente entrante présente un état d’erreur, modifiez l’état sur Prêt pour réessayer de traiter la charge utile entrante.
Événement de processus	Événement de processus associé à l’action d’intégration
Opération	Type d’opération d’enregistrement effectuée par l’instance distante qui a provoqué le déclenchement et l’envoi de données par l’instance distante. Les options incluent : Créer Mettre à jour Supprimer
Contexte de transformation	ID système de l’enregistrement d’exécution pour le flux entrant qui a traité la charge utile
ID de corrélation local	ID de corrélation sur l’instance locale
ID de corrélation distant	ID de corrélation sur l’instance distante
Système distant	Enregistrement du système distant associé à l’instance qui a envoyé les données
Domaine	Domaine dans lequel l’action automatisée de votre intégration s’est exécutée
Charge utile	Chaîne en tant que charge utile JSON pour les données entrantes

Remarque :

Les tables de file d’attente sortante et de file d’attente entrante sont gérées par des nettoyeurs de tables qui suppriment les enregistrements de ces tables tous les 30 jours.

Surveillance et résolution des problèmes liés à votre intégration

Vous pouvez utiliser les tables suivantes pour surveiller votre intégration de synchronisation des processus distants, une fois qu’elle est créée et exécutée :


Table	Description
Statistiques XML	Consultez la process_sync_queue section pour obtenir des informations sur les files d’attente sortantes et entrantes de votre intégration, y compris la taille de la file d’attente, ainsi que les taux d’erreur et de traitement.
File d'attente sortante	Affichez les données de capture pour les enregistrements qui sont préparés pour être envoyés hors de votre instance.
État de la file d'attente sortante	Affichez l’état des enregistrements dans la table File d’attente sortante.
File d'attente entrante	Affichez la file d’attente entrante et la table d’enregistrement combinées.
Journaux	Commencez par activer le débogage en définissant la glide.ih.process.sync.debug propriété système sur `vrai`. Ensuite, analysez les journaux pour rechercher les messages d’erreur commençant par `OutboundQueueDao` et `InboundQueueDao` pour trouver des messages de journal contenant plus d’informations sur les problèmes potentiels avec votre intégration.

Si une erreur se produit avec votre intégration de Remote Process Sync, commencez par confirmer s’il s’agit d’une erreur de connexion ou d’une erreur de traitement des données :

Erreurs de connexion: Les erreurs de connexion sortante font l’objet de plusieurs tentatives automatiques avant de définir l’état sortant de l’enregistrement du système distant sur Erreur. Si des erreurs continuent de se produire pour une connexion sortante, vérifiez que rien n’a changé avec l’utilisateur de l’API entrante du système distant, comme un changement dans les informations d’identification de l’utilisateur. Ensuite, validez et activez à nouveau l’enregistrement du système distant.
Erreurs de traitement des données: Les erreurs de traitement des données se produisent généralement à la suite d’erreurs dans un flux sortant ou entrant. Pour résoudre ces erreurs, vous pouvez ajouter des actions de gestion des erreurs à votre flux, telles qu’une action de journal ou une action d’envoi d’e-mail, lorsque l’état du flux passe sur Erreur. Vous pouvez également ajouter des actions qui retraitent ou ignorent le traitement des enregistrements dans les tables File d’attente sortante ou File d’attente entrante si une erreur se produit avec le flux.