Résoudre les erreurs Détection dans le cloud dans Cloud Operations Workspace

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez les erreurs Détection dans le cloud qui se sont produites pendant la détection et corrigez-les. Vous pouvez afficher les erreurs pour toutes les exécutions Détection dans le cloud ou pour une seule exécution Détection dans le cloud.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_cloud_ops_ws.cloud_ops_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Cloud Operations Workspace > Détection dans le cloud.
    2. Sélectionnez Erreurs.
      L'onglet État du module Calendriers affiche la liste des erreurs pour l'exécution de détection sélectionnée.
    3. Sélectionnez une vignette de catégorie pour afficher les codes d'erreur spécifiques qui se sont produits dans cette catégorie.
    4. Sélectionnez la vignette de code d'erreur que vous souhaitez examiner.
      La liste contient toutes les occurrences de ce code d'erreur pour l'ensemble des calendriers de Détection dans le cloud. Elle répertorie le message d'erreur, l'ID de l'élément de configuration (CI), l'adresse IP de chaque instance sur laquelle l'erreur s'est produite, ainsi que l'état de l'erreur.
    5. Procédez de l'une des façons suivantes :
      • Sélectionnez les erreurs spécifiques, puis sélectionnez l'action appropriée dans la section Erreurs sélectionnées.
      • Sélectionnez l'action appropriée dans la section Toutes les erreurs.

        Détection dans le cloud applique l'action sélectionnée à toutes les erreurs de la liste.

      Tableau 1. Actions disponibles
      Action Description
      Créer une tâche Vous pouvez créer une tâche d'erreur et l'affecter à un utilisateur pour qu'il la corrige.

      Les erreurs affectées sont considérées comme étant des erreurs actives ; il est donc possible d'exécuter des actions sur ces erreurs.

      Détection dans le cloud affiche le numéro de tâche d'erreur sur la vignette du code d'erreur.
      Réessayer la détection Détection dans le cloud relance une détection basée sur IP.

      Lorsque vous sélectionnez Réessayer la détection, Détection dans le cloud exécute cette action sur toutes les erreurs actives disponibles dans la liste.

      Vous pouvez relancer la détection, uniquement si le module d'extension ServiceNow® basé sur IP Détection (com.snc.discovery.ip_based) est installé et activé dans l'instance.
      Ignorer Détection dans le cloud ignore l'erreur.
    6. Consultez la colonne État de l'erreur pour afficher les résultats de correction.
      Le test d'une adresse unique est relativement rapide. Le test d'un grand nombre d'adresses IP peut prendre plusieurs minutes.

      Une erreur peut avoir l'un des états suivants :

      • Erreur active : erreur non résolue. Il s'agit de l'état par défaut de toutes les nouvelles erreurs.
      • Résolue : erreur résolue.
      • Affectée : tâche affectée pour résoudre cette erreur.
      • Détection en attente : attente du démarrage de Détection après l'exécution de l'action Réessayer la détection sur toutes les erreurs.
      • Dans Discovery : Détection est actuellement actif.