Configurer la collecte d'événements à partir d'un e-mail

Configurez une action d'e-mail entrant pour envoyer des notifications par e-mail lorsque des événements et des alertes sont déclenchés.

Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous ajoutez une action d'e-mail entrant pour envoyer un e-mail, Gestion des événements utilise Inbound Email Actions pour traiter les e-mails entrants de la même manière que tout événement externe. Le contenu de l'e-mail est utilisé pour générer et mettre à jour des événements, utiliser des règles pour générer des alertes ou modifier la gravité de l'événement. La gravité est mise à jour après le calcul de l'impact, puis stockée dans la table em_impact_status.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Propriétés système > Propriétés d'e-mail.
2. Dans la section Configuration des e-mails entrants, dans l'option Réception d'e-mail activée, sélectionnez Oui pour activer la collecte d'événements via e-mail.
3. Pour configurer les informations sur l’e-mail à transmettre pour Gestion des événements le traitement des événements et des alertes, accédez à Politique système > E-mail > Actions entrantes puis, dans la liste des enregistrements Inbound Email Actions, recherchez et ouvrez le formulaire Créer un événement par défaut.
   1. Sur le formulaire Actions sur e-mail entrant , spécifiez les valeurs suivantes.

      Champ	Valeur
      Active	Cochez la case pour activer la notification par e-mail.
      Table cible	Sélectionnez Événement [em_event].
      Type d'action	Sélectionnez Action d'enregistrement.

   2. Sélectionnez l’onglet Description et saisissez une description pour l’e-mail.
   3. Sélectionnez l’onglet Actions , puis sélectionnez ces actions de champ.
      • [Gravité] [À] [<la gravité de l'événement>]
      • [Type] [E-mail de l'expéditeur] [<partie de l'e-mail>]

        Par exemple, vous pouvez sélectionner Objet comme partie de l'e-mail à utiliser.

4. Pour personnaliser les paramètres entrants et mapper le texte sur les variables d'événement, ajoutez un script.
   Par exemple :

   
   current.source = 'email';
   current.event_class = 'email';
   current.description = email.body_text;
   current.time_of_event = new GlideDateTime();
   current.insert();
   

5. À partir de l'instance, envoyez un e-mail contenant les données correspondantes, puis confirmez que les informations sur l'événement ou l'alerte figurent dans Gestion des événements.
   Pour plus d’informations sur l’envoi de messages électroniques pour créer une instance, consultez Actions sur e-mail entrant.

   Remarque :

   Assurez-vous que l'utilisateur qui envoie l'e-mail dispose du rôle evt_mgmt_integration.
6. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

L'e-mail entrant est envoyé à la table em_event et les processus Gestion des événements standard se poursuivent, notamment l'exécution des règles d'événements et des règles de gestion des alertes.