Configurer Agent virtuel ITSM

Vous pouvez créer et publier des rubriques de conversation si vous disposez du Concepteur d'agent virtuel rôle d’administrateur.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Agent virtuel doit être activé avant de pouvoir utiliser les conversations par Agent virtuel ITSM rubrique. Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent activer Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot].

Installez Agent virtuel ITSM et le modèle ITSM NLU pour les conversations Virtual Agent en les demandant auprès de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Les rubriques doivent être activées et publiées avant que vos employés puissent les utiliser. Par défaut, le système de base fournit des rubriques qui sont inactives et non publiées. Pour afficher, dupliquer, prévisualiser ou publier ITSM des rubriques dans , consultez PriseConcepteur d'agent virtuel en main de Virtual Agent Designer.

Procédure

1. Activez le module d'extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
2. Installer Agent virtuel ITSM en le demandant à partir de ServiceNow Store.
3. Passez en revue les rubriques de conversation associées à ITSM dans Concepteur d'agent virtuel.
4. Configurez le Natural Language Understanding (NLU) dans Virtual Agent.

   Agent virtuel ITSM les rubriques utilisent ServiceNow des modèles NLU. Les modèles NLU anglais sont activés par défaut. Si vous utilisez d’autres langues, vous devez activer ces modèles NLU manuellement. Pour plus d’informations, voir Gestion des modèles multilingues.

5. Publiez les rubriques et leurs Agent virtuel ITSM modèles NLU correspondants dans Concepteur d'agent virtuel.

   La publication dans Concepteur d'agent virtuel permet aux utilisateurs d'exécuter les conversations dans votre client d'assistance Agent virtuel.

   Remarque :

   vous ne pouvez pas modifier les rubriques fournies. Vous pouvez dupliquer une rubrique fournie, puis la modifier. Vous pouvez également créer des rubriques supplémentaires. Pour obtenir des informations complètes sur l’activation et la publication des rubriques de conversation, consultez Prise en main de Virtual Agent Designer.
6. Pour tester une rubrique de conversation active et publiée, sélectionnez la rubrique à tester dans Concepteur d'agent virtuel puis sélectionnez Tester.