Configurer Gestion des problèmes
Créez ou modifiez la mise en page des formulaires de problème pour les aligner sur le workflow de processus business de votre organisation. Catégorisez les problèmes pour la surveillance et la génération de rapports. Utilisez la recherche de données et les règles d’affectation pour affecter automatiquement une tâche à un utilisateur ou à un groupe en fonction de conditions prédéfinies.
Remarque :
- Utilisez la recherche de données et les règles d’affectation pour affecter automatiquement une tâche à un utilisateur ou à un groupe en fonction de conditions prédéfinies. Pour plus d'informations, consultez Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de priorité.
- Configurez les propriétés pour contrôler des fonctionnalités telles que la création d’une tâche de problème sur un problème fermé et la réanalyse d’un Gestion des problèmes problème fermé ou annulé. Pour plus d'informations, consultez Propriétés de Problem Management.
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Utilisez des tests de démarrage rapide pour vérifier si l’application fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration, tel que l’application d’une mise à niveau ou le développement d’une Gestion des problèmes application. Pour plus d'informations, consultez Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes.