Formulaire de tâche de problème
Description des valeurs de champ pour le formulaire de tâche de problème.
| Champ | Description |
|---|---|
| Numéro | Lecture seule. Numéro unique permettant d'identifier la tâche. |
| Type | État de lecture seule. Détermine si la tâche de problème est créée spécifiquement pour étudier la cause du problème ou s'il s'agit d'une tâche générale. Remarque : ce champ n'apparaît que pour les nouveaux clients à partir de la version Madrid ou d'une version ultérieure car il fait partie du processus de gestion des états. |
| Élément de configuration | Élément de configuration (CI) auquel le problème s’applique. La classe CI de l'élément de configuration sélectionné identifie le type de problème, par exemple le matériel, le réseau ou la base de données. |
| Date d’échéance | Date à laquelle la tâche de problème doit être terminée. |
| Problème source | Numéro unique du problème pour lequel la tâche de problème est créée. |
| État | Pour les clients existants, les états disponibles sont : En attente, Ouvert, Travail en cours, Fermé terminé, Fermé incomplet et Fermé ignoré. Pour les nouveaux clients à partir de la version Madrid, le processus de gestion des états est appliqué. Ce champ d'état est un champ en lecture seule. Les états disponibles sont : Nouveau, Évaluation, Travail en cours et Fermé. |
| Code de fermeture | Champ en lecture seule indiquant si la tâche de problème a été terminée ou annulée. Remarque : ce champ n'apparaît que pour les nouveaux clients à partir de la version Madrid ou d'une version ultérieure car il fait partie du processus de gestion des états. |
| Priorité | Rapidité avec laquelle le Service Desk doit gérer la tâche de problème (Critique, Élevée, Modérée, Faible ou Planification). |
| Groupe d’affectation | Groupe spécifique auquel la tâche de problème est affectée. |
| Affectée à | Analyste de problème spécifique à qui la tâche est affectée. |
| Description courte | Brève description de la tâche de problème. Lorsque vous mettez à jour la brève description et que vous passez à un autre champ, le champ Recherche connexe affiche les articles de la base de connaissances. Si vous configurez les propriétés du problème, le champ Recherche connexe affiche d'autres informations liées à la brève description. |
| Description | Description détaillée de la tâche de problème. |
| Recherche connexe | Résultat d'une recherche. Remarque : si vous souhaitez rechercher et lier un article de la base de connaissances à la tâche de problème, cliquez sur Joindre. |
| Notes | |
| Liste de notes de travail | Utilisateurs qui reçoivent une notification lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche de problème. |
| Notes de travail | Inscription sur le travail que vous effectuez sur la tâche de problème. |
| Informations d’analyse | |
| Code de la cause première | Cause du problème tel que Sinistre environnemental, Problème matériel, Personnes/Processus/Documentation. |
| Solution de contournement (Analyse de la cause première uniquement) | Méthode que vous avez utilisée pour surmonter le problème. Il peut s'agir d'un moyen de gérer un problème ou de le contourner sans le résoudre. |
| Informations sur la fermeture | |
| Effectué par | Champ en lecture seule. Nom de l'utilisateur qui a terminé la tâche. |
| Terminé | Raison pour laquelle cette tâche de problème a été annulée. |
| Notes sur la solution proposée (analyse de la cause première uniquement) | Inscription sur la façon dont vous avez résolu la tâche de problème. |
| Notes de fermeture (tâche générale uniquement) | Inscription sur le travail que vous avez terminé. |