Créer une demande depuis Universal Request

En tant qu'agent d'acheminement, créez une demande depuis une demande universelle, puis affectez-la au groupe d'affectation approprié. Le gestionnaire de demandes gère les éléments demandés et prend des mesures supplémentaires pour répondre à la demande.

Avant de commencer

Vérifiez que les modules d'extension suivants sont installés.

• Module d'extension Universal Request (com.snc.universal_request)
• Module d'extension Request Management (com.sn_cs_sm_request)

Rôle requis : agent d'acheminement

Procédure

1. Accédez à la Demande universelle > Tous.
2. Ouvrez l'enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer une demande.
3. Cliquez sur Créer une demande.

Résultats

Une demande est créée et affectée automatiquement au groupe d'affectation approprié. Si nécessaire, vous pouvez également ajouter des détails au formulaire Élément demandé.

Sur le formulaire Élément demandé, le numéro de la demande universelle utilisé pour créer la demande s'affiche. Le numéro de l'élément de demande (nº RITM) apparaît dans le champ Ticket principal du formulaire Demande universelle ainsi que sous la liste connexe Demandes associées.