Demander Predictive Intelligence pour Gestion des incidents majeurs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez Predictive Intelligence pour Gestion des incidents majeurs en demandant le module d'extension Predictive Intelligence for Major Incident Management (com.snc.incident.mim.ml_solution) via le Service Catalog Now Support.

    Avant de commencer

    Predictive Intelligence pour Gestion des incidents majeurs requiert un abonnement distinct du reste de Now Platform.

    Pour acheter un abonnement, contactez votre chargé de clientèle ServiceNow. Lorsque vous achetez un abonnement, certains modules d'extension sont activés automatiquement. Si un module d'extension n'apparaît pas dans l'instance, soumettez une demande via le Catalogue de services de Now Support.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les modules d’extension suivants sont installés avec Predictive Intelligence pour Gestion des incidents majeurs :
    • Incident Management - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim)
    • Predictive Intelligence pour Incident Management (com.snc.incident.ml_solution)

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
      Vue administrateur du formulaire Activer le module d’extension pour capturer les détails de l’activation du module d’extension CSM Workspace sur une instance sélectionnée. Pour la description du texte, consultez la table du formulaire Activer le module d’extension.
    3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
      Message informant les clients du nouveau portail de services avec un lien fourni.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de demande d'activation du module d'extension
      Champ Description

      Quelle est votre instance cible

      Instance sur laquelle activer le module d'extension.
      Nom du module d'extension Saisissez :

      Sélectionner la date et l'heure de maintenance

      Date et heure d'activation du module d'extension.

      Remarque :
      Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.
    5. Sélectionnez Soumettre.
      Pour plus de détails sur la demande d’un module d’extension, consultez Demander un module d’extension à partir de l’article Service Catalog [KB0751715] de la Now Support Base de connaissances.