Intégration à des applications tierces et à des sources de données
ServiceNow s’intègre à de nombreuses applications et sources de données tierces.
Les intégrations les plus courantes sont avec CMDB, Incident Management, Problem Management, Change Management, User Administration et Single Sign-on. Une variété de techniques peuvent être utilisées, notamment les services Web, JDBC, LDAP, Excel, CSV et Email, ainsi que toutes les technologies standard de l’industrie qui utilisent SOAP, REST ou WSDL. En outre, les intégrations d’API et de ligne de commande peuvent être effectuées à l’aide d’un MID Server. ServiceNow a effectué les intégrations suivantes avec des systèmes et plateformes d’entreprise.
Technologies
La ServiceNow plateforme est basée sur une architecture orientée services (SOA), dans laquelle tous les objets de données peuvent utiliser des services Web pour accéder à l’intégration bidirectionnelle au niveau des données. L’interface est également directe et dynamique car toutes les modifications apportées aux objets existants et tous les nouveaux objets sont automatiquement publiés en tant que Direct Web Service. Une création et une utilisation plus indirectes du service Web peuvent être réalisées via le service Web mappé où une carte de transformation est utilisée pour rassembler les données du service Web entrant dans les tables ciblées finales. Enfin, une technique avancée de service Web scripté est disponible pour définir des services Web basés sur des processus, où les données ne sont pas pertinentes, mais servent davantage de déclencheur pour un processus ou un composite d’actions qui s’exécutent sur le serveur.
De plus, la plateforme offre une interface riche pour le chargement de données externes à l’aide de jeux d’importation. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez charger à partir de diverses sources de données telles que HTTPS, FTPS et SCP à l’aide de formats de fichier tels que les fichiers XML, CSV et Microsoft Excel XLS. Les informations peuvent également être extraites d’une source de données à l’aide d’une connexion JDBC directe, à condition que la connectivité réseau le permette.
Les informations peuvent être extraites de la plateforme vers une plateforme externe à l’aide d’un pilote ODBC.
Les formulaires, les listes et les rapports de la plateforme sont accessibles directement à l’aide d’une URL, ce qui facilite l’intégration au niveau de l’interface utilisateur entre deux ou plusieurs applications Web.
Une poignée de technologies d’authentification unique sont identifiées et mises en œuvre prêtes à l’emploi pour permettre une intégration rapide avec votre portail, cependant, la technique est personnalisable dans un script pour permettre une flexibilité dans les différents environnements SSO de nos clients.
Intégration entre instances ServiceNow
Parfois, vous devez effectuer une intégration spécifique entre votre instance et une autre ServiceNow instance. Les intégrations d’instance à instance se font en un clin d’œil, car tous les points d’intégration existent entre les deux instances.