Par défaut, le système envoie toutes les notifications par e-mail sortantes à partir de l’adresse e-mail par défaut de l’instance, mais vous pouvez spécifier une autre adresse.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour les organisations qui ont besoin d’envoyer des e-mails à partir d’adresses e-mail spécifiques, par exemple à partir de plusieurs centres de services, ou qui souhaitent envoyer des notifications dans différentes langues, la plateforme prend en charge la configuration de plusieurs adresses sortantes.
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez un enregistrement de notification existant pour l’événement souhaité, par exemple Incident fermé.
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Créez une copie de cette notification pour chaque adresse e-mail sortante.
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Ouvrez l’une des copies de notification, puis cliquez sur le lien connexe Vue avancée .
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Dans la section Ce qu’il contiendra , ajoutez une adresse e-mail différente de l’adresse d’instance par défaut dans le champ De.
Pour plus d’informations sur la construction de l’adresse De, reportez-vous à la section 3.6.2 de
la RFC 2822.
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Ajoutez une adresse e-mail différentede l’adresse de l’expéditeur au champ Répondre à si vous souhaitez que les réponses à cette notification soient envoyées à une adresse différente.
Le système recherche une adresse dans le champ De . Si ce champ est vide, le système utilise l’adresse par défaut de l’instance. Si le champ Répondre à est vide, toutes les réponses sont envoyées à l’adresse à partir de laquelle la notification a été envoyée. Si le champ Répondre à contient une adresse e-mail, le système envoie toutes les réponses à la notification à cette adresse.
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Créez des conditions mutuellement exclusives pour les notifications du même type, de sorte que seule la notification souhaitée soit envoyée lorsque l’événement est déclenché.
Par exemple, si la valeur de la société est spécifiée, la notification provient d’une adresse e-mail unique saisie dans le champ De .
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Cliquez sur Mettre à jour.