Créer une règle de recherche de données d’affectation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affectez automatiquement un enregistrement à l’aide de la recherche de données et de la correspondance d’enregistrements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : assignment_rule_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Politique système > Règles > Règles de recherche d'affectation.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Champs de recherche de données d’affectation
      Champ Description
      Catégorie Catégorie à laquelle la recherche de données correspond.
      Sous-catégorie Sous-catégorie à laquelle la recherche de données correspond.
      Élément de configuration Élément de configuration auquel la recherche de données correspond.
      Emplacement Emplacement auquel la recherche de données correspond.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation auquel affecter l’incident.
      Affecté à Utilisateur auquel affecter l’incident.
      Actif Option permettant d’exécuter ou de désactiver la règle.
      Commande Ordre dans lequel la règle s’exécute par rapport à d’autres règles de la même table. Le module d’extension de recherche de données exécute la règle avec l’ordre le plus bas et les valeurs correspondantes.
    4. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    La règle affecte des incidents aux valeurs des champs Groupe d’affectation et Affecté à en fonction des valeurs sélectionnées dans les champs Catégorie, Sous-catégorie, Élément de configuration ou Emplacement . Une règle de recherche d’affectation valide nécessite au moins un champ de correspondance et un champ de création.

    Recherche de données d'affectation

    Dans cet exemple, la règle de recherche de données d’affectation affecte automatiquement tout incident ayant la catégorie Question/Aide et la sous-catégorie E-mail à Fred Luddy.
    Figure 1. Recherche de données d’affectation
    Recherche de données d’affectation