Champs de tâche pour mesurer le temps de travail

Utilisez les champs de tâche par défaut pour mesurer la progression et la résolution de certains enregistrements.

Les champs de système de base suivants sont fournis dans certaines tables pour suivre le temps nécessaire à la fermeture des tickets :

• Temps passé : minuteur qui s’exécute lorsque vous affichez l’enregistrement et qui s’interrompt lorsque vous le fermez ou lorsque vous le mettez en pause manuellement. Utilisé pour suivre le temps passé par le support technique tout en travaillant sur l’enregistrement.
• Temps de résolution : champ calculé qui mesure le temps écoulé entre l’ouverture de l’enregistrement et sa fermeture. Utilisé pour suivre le temps nécessaire pour résoudre l’enregistrement.

Ces champs fournissent différentes mesures pour la réponse à la demande.

Les outils supplémentaires suivants sont disponibles pour le suivi du temps de travail :

• Accord sur les niveaux de service (SLA) : mesure le temps nécessaire pour qu’un enregistrement remplisse certaines conditions (par exemple, un incident marqué comme étant résolu).
• Cartes de pointage : utilisez le champ Temps passé pour répartir combien de temps a été consacré par jour de la semaine.

• Temps passé
  La table Tâche [task] fournit un champ de suivi du temps appelé Temps passé.
• Temps de résolution
  Le champ Temps de résolution est disponible dans les tables Incident [incident] et Demande [sc_request]. Ce champ permet de générer facilement des rapports sur le temps nécessaire à la fermeture des demandes et est stocké sous forme de nombre entier de secondes.