Définir une durée relative

Vous pouvez définir une durée relative pour déterminer la durée des SLA.

Procédure

Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Planificateur système > Durées relatives..

Quatre durées relatives de base sont disponibles :

• Deux jours ouvrables avant 16 h
• Trois jours ouvrables avant 16 h
• Jour ouvrable suivant avant 16 h
• Fin du jour ouvrable suivant

Remarque :

Le calendrier professionnel que vous utilisez définit la durée des jours ouvrables. Si vous ne définissez aucune planification, les durées sont de 24 x 7 x 7 par défaut.

Exemple

Regardez la Durée relative de la fin du jour ouvrable suivant. Dans la liste Durées relatives, sélectionnez la Durée relative de fin du jour ouvrable suivant . La variable jours est définie sur un, car le résultat de ce calcul doit apparaître un jour dans le futur. Le reste du script est comme dans la capture d’écran. Si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser l’heure à laquelle vous souhaitez que la durée relative se termine (actuellement définie sur 17 heures).

Il existe un autre aspect important de la conception de la durée relative qui est utilisé par les trois autres durées relatives prêtes à l’emploi. Pour illustrer cette conception, regardons 2 jours ouvrables à 16 heures.

Comme vous pouvez le voir dans l’image, dans le script, il y a une instruction if. Cette instruction if vérifie si l’heure calculée est postérieure à 10 heures. Si c’est le cas, un jour supplémentaire est ajouté au calcul. D’où la description de 2 jours ouvrables avant 16h si avant 10h.

La « Fin de la journée ouvrable » n’a rien à voir avec le calendrier associé. L’heure de fin de 17h00 est codée en dur dans ce script de durée relative. Si vous souhaitez que l’heure soit différente de 17 heures, vous devez la modifier dans le script.