Créer des tâches de réponse

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois qu’un incident de sécurité a été créé, vous pouvez créer des tâches de réponse pour suivre les actions distinctes à effectuer pour répondre au problème de sécurité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_si.basic

    Procédure

    1. Accédez à l’emplacement approprié pour ouvrir l’incident de sécurité pour lequel vous souhaitez créer des tâches.
      Par exemple :
      • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité qui vous est affecté, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Me l'affecter.
      • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité affecté à votre équipe, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Affecté à une équipe > Incidents.
      • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité non affecté, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Incidents non affectés.
    2. Ouvrez l’incident de sécurité auquel vous souhaitez ajouter des tâches de réponse.
    3. Cliquez sur le bouton Ajouter une tâche de réponse dans l’en-tête du formulaire.
      Remarque :
      Pour créer une autre tâche, cliquez sur l’onglet Tâches dans la liste connexe des incidents. Pour plus d’informations sur la création d’autres types de tâches, voir Créez une tâche.
    4. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
      Tableau 1. Incident de sécurité
      Champ Description
      Sélectionner une balise de sécurité Si vous avez configuré et activé des balises de sécurité, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs balises pour ajouter des métadonnées à l’enregistrement ou spécifier le degré de sensibilité de la tâche de réponse.

      Si vous n’avez pas configuré ou activé les balises de sécurité, cette liste déroulante ne s’affiche pas.
      Numéro [Lecture seule] Numéro généré Réponse aux incidents de sécurité automatiquement.
      Parent [Lecture seule] Numéro de l’incident de sécurité associé.
      Élément de configuration Élément de configuration (ressource) affecté par le problème de sécurité.
      Utilisateur affecté Personne affectée par le problème de sécurité.
      Priorité Priorité utilisée pour déterminer le moment d’exécution de la tâche.
      État État actuel de la tâche de réponse de sécurité. Lors de la création de la tâche, ce champ est défini par défaut sur Brouillon.
      Compétences Compétence requise pour effectuer cette tâche. Cliquez sur l’icône de verrouillage et sélectionnez la compétence requise. Une fois que vous avez terminé vos sélections, cliquez à nouveau sur l’icône de verrou.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation à partir duquel l’agent affecté est sélectionné.
      Affecté à Personne affectée à l’exécution de la tâche.
      Description brève

      Description de la Réponse aux incidents de sécurité tâche.
      Description Description de la tâche sélectionnée.
      Notes sécurisées Notes de travail qui sont chiffrées et non visibles par le client.
      Notes de travail Les notes de travail qui ne sont pas visibles par le client.
      Commentaires supplémentaires Commentaires que vous souhaitez rendre visibles pour le client.
    5. Lorsque vous avez terminé vos entrées, cliquez sur Soumettre.
      Remarque :
      Une fois que vous avez créé Réponse aux incidents de sécurité des tâches, vous pouvez les afficher à l’aide de l’une des applications suivantes sous le module Tâches de réponse :
      • qui m’ont été assignés.
      • Affecté à l’équipe.
      • Afficher les tâches ouvertes
      • Afficher toutes les tâches
      • Tâches non affectées.