Créer une demande entrante

Contrairement aux incidents de sécurité, les demandes entrantes sont généralement moins prioritaires. Les demandes de recherche, d’analyse ou de nouveau badge sont des exemples de demandes entrantes.

Avant de commencer

Rôles requis : rôle sn_si.basic ou supérieur

Procédure

1. Accédez à l’un des formulaires de demandes.
   Par exemple : Tous > Incident de sécurité > Demandes entrantes > Me l'affecter.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.

   Tableau 1. Demande de sécurité

   Champ	Description
   Numéro	[Lecture seule] Numéro de demande de sécurité généré automatiquement.
   Entreprise	Société demandeuse.
   Emplacement	L’emplacement du CI, le cas échéant. Ce champ est prérempli lorsque le CI est sélectionné.
   Élément de configuration	L’élément de configuration affecté par la demande.
   Priorité	La priorité de la demande.
   Ouvert	[Lecture seule] La date et l’heure d’ouverture de la demande.
   État	État actuel de la demande de sécurité. Lors de la création de la demande de sécurité, ce champ est défini par défaut sur Brouillon.
   Groupe d'affectation	Groupe d’affectation à partir duquel l’agent affecté est sélectionné.
   Affecté à	Personne affectée à l’exécution du travail.
   Description brève	Brève description de la demande de sécurité, visible par le demandeur.
   Description	Description complète de la demande, visible par le demandeur.
   Notes de travail	Notes de travail, qui sont visibles par le demandeur.

4. Lorsque vous avez terminé vos entrées, cliquez sur Soumettre.
5. Si vous devez escalader la demande en incident de sécurité, cliquez sur Convertir en incident de sécurité.