Les demandes peuvent être automatiquement créées à partir des informations contenues dans les e-mails entrants transférés, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte de réception définie par des critères dans l'action sur e-mail entrant appropriée.
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l'action sur e-mail entrant appelée Créer une demande [nom de l'application] (transférée).
L'enregistrement d'action sur e-mail entrant transféré s'ouvre et affiche les conditions par défaut qui déclenchent l'action sur e-mail entrant.
Lorsqu'un e-mail est transféré à la liste de diffusion définie par les critères présents dans
Action, une demande est créée avec les informations suivantes :
- Le type de contact est défini sur E-mail.
- L'expéditeur de l'e-mail (s'il est trouvé) remplit les champs opened_by et Appelant pour un élément basé sur sm_order nouvellement créé.
- L'objet de l'e-mail remplit le champ Brève description.
- Le corps de l'e-mail remplit le champ Description.
- La société de l'expéditeur de l'e-mail (Expéditeur -> Société) remplit le champ Société.
- L'emplacement de l'expéditeur de l'e-mail (Expéditeur -> Emplacement) remplit le champ Emplacement.
- L'e-mail entier est copié dans le champ Notes de travail.
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Vous pouvez utiliser l’action sur e-mail telle quelle ou la modifier pour répondre aux besoins de votre organisation.