Configurer les variables contextuelles pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à l’enquête avant messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention des rubriques ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans Agent virtuel les scripts de rubrique afin de les partager avec des agents actifs.

    Avant de commencer

    Agent virtuel fournit des variables de contexte prédéfinies. Avant d’ajouter une variable, passez en revue la liste des variables de contexte de l’agent actif disponibles.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser des variables de contexte dans les scripts ou avec le créateur de condition. Par exemple, vous pouvez référencer des variables de contexte dans la zone Agent actif de l’onglet Propriétés de la rubrique lors de la création d’une rubrique. Lorsqu’une condition est appliquée à une rubrique, elle doit revenir comme vraie pour s’afficher à l’utilisateur.

    Pour en savoir plus sur l’utilisation des variables contextuelles dans les scripts de rubriques, reportez-vous à la section Agent virtuel Scripts. Pour en savoir plus sur l’apprentissage de l’utilisation des variables contextuelles, reportez-vous à la section Didacticiel : Acheminer les interactions par contexte. Pour obtenir des descriptions des variables de contexte de l’agent actif, reportez-vous à la section Variables de contexte de chat d’agent en direct.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sous Variables de contexte, sélectionnez Afficher tout.
    3. Sur la page Variables de contexte, sélectionnez Nouveau pour ajouter une variable.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom de la variable de contexte à créer.
      Nom de variable de script

      Agent actif nom de variable, qui est automatiquement créé à partir du nom. Le nom de la variable commence par LiveAgent.
      Table

      Nom de la ServiceNow table associée à la variable de contexte. Sélectionnez une table dans la liste.
      Enregistrement Option permettant d’associer la variable de contexte à un enregistrement dans la table spécifiée. Si vous avez sélectionné une table, cette option est automatiquement sélectionnée.
      Valeur Script qui détermine les informations stockées dans la variable de contexte.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
      La variable de contexte est maintenant disponible pour utilisation.