Utiliser l’acheminement externe pour les files d’attente

Configurez Affectation de travail avancée pour acheminer les éléments de travail dans les files d’attente à l’aide de l’acheminement externe.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir examiné la fonctionnalité du routage externe et configuré les API nécessaires. Pour plus d'informations, consultez Vue d’ensemble de l’acheminement externe.

Rôle requis : awa_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d’attente via l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d’attente.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Si le champ externe n’apparaît pas, sélectionnez l’icône Mettre à jour la liste personnalisée ( ) et ajoutez le champ externe à l’écran.
3. Définissez le champ Externe sur vrai pour utiliser l’acheminement externe.
   Si vous ne souhaitez pas utiliser d’acheminement externe, définissez le champ Externe sur faux.