Activer les modules d’extension connexes pour Affectation de travail avancée

Après avoir activé le module d’extension Affectation de travail avancée , activez les modules d’extension connexes AWA pour activer d’autres canaux de service du système de base et le Analyse des performances tableau de bord Solutions pour AWA.

Vous devez avoir le rôle admin pour activer ces modules d’extension supplémentaires pour AWA.

Modules d’extension des options de routage ciblé

Installez les modules d’extension suivants à partir de la section Obtenir des options d’acheminement ciblées de l’expérience AWA d’accueil ou de la section Modules d’extension disponibles. Si vous préférez rechercher chaque module d’extension individuellement, consultez Activer un module d’extension.

Module d'extension	Description
Affectation de travail avancée pour les incidents [com.snc.incident.awa]	Active le canal de service Incident dans AWA. Inclut une configuration par défaut pour prendre en charge AWA pour les incidents.
Affectation de travail avancée pour CSM [com.sn_csm.awa]	Active le canal de service Ticket dans AWA. Inclut des données de configuration prenant en charge l’acheminement, la mise en file d’attente et l’affectation des tickets CSM.
Affectation de travail avancée pour HRSD [com.sn_hr_awa]	Active les données de configuration du système de base prenant en charge l’acheminement, la mise en file d’attente et l’affectation des tickets HRSM, des conversations de messagerie instantanée et des appels aux agents.

Modules d’extension les plus courants

Installez les modules d’extension suivants à partir de la AWA section Obtenir les modules d’extension les plus populaires ou de la section Modules d’extension disponibles. Si vous préférez rechercher chaque module d’extension individuellement, consultez Activer un module d’extension.

Module d'extension	Description
Messagerie instantanée d'agent [com.glide.interaction.awa]	Active le canal de service de messagerie instantanée dans AWA et la messagerie instantanée dans Agent Workspace. Inclut les données de configuration par défaut pour les messageries instantanées, y compris les données de démonstration.
Expérience de visite [com.snc.walkup]	Active le canal de service de contact de visite pour les salons technologiques préconstruits. Permet à une organisation informatique de prendre en charge l’enregistrement en ligne et hors site.
Pack de contenu pour l’analyse des performances – Affectation de travail avancée [com.snc.pa.awa]	Active le pack de contenu Performance Analytics pour AWA. Fournit les KPI du système de base.