Vérifier les éléments de tâche non affectés

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une liste des éléments de tâche non affectés dans Affectation de travail avancée, tels que les tickets et les incidents, qui sont actuellement dans la file d’attente et qui ne sont affectés à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail sont non affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_manager ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Gestion > Éléments de tâches non affectés.
      • Pour créer une tâche, cliquez sur Nouveau.
      • Pour modifier une tâche existante, sélectionnez la tâche à mettre à jour.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Élément de travail
      Champ Description
      Actif Indique si la tâche est toujours en cours de traitement ou si elle est terminée.
      Nom d'affichage Nom de la tâche.
      Transmis le Date à laquelle la tâche a été proposée pour la première fois à un agent.
      État
      Liste indiquant l’état de la tâche :
      • Accepté
      • Annulé
      • Acceptation en attente
      • Mis en file d'attente
      Règle d'affectation Règle qui affecte les tickets qui répondent aux critères de la règle de correspondance à un agent du service client.
      Temps d'attente dans la file d'attente dépassé Tâche qui a attendu plus longtemps que le temps d’attente cible de la file d’attente.
      Rejeté Tâche qui a été rejetée par l’agent.
      Expiré Tâche ayant dépassé le délai d’expiration spécifié dans la règle d’affectation.
      Affecté à Utilisateur affecté à la tâche.
      ID de document ID de document affecté à la tâche.
      Élément de travail précédent Référence à un élément de travail précédent pour le même ID de document.
      L'état a changé le Date à laquelle l’état de la tâche a été modifié pour la dernière fois.
      Motif d'annulation
      Motif de l’annulation de la tâche :
      • Exclus de canal du service
      • Affecté manuellement
      • Délai d'expiration atteint
      • Transfert annulé ou rejeté
      Est rejeté Indique si la tâche a été rejetée.
      Taille de l'élément de travail Quantité de capacité d’un agent qui est utilisée si cette tâche est affectée.
      Délai d'attente Temps passé par la tâche dans la file d’attente avant d’être affectée.
      Groupe d'affectation Groupe affecté à la tâche.
      Table de documents Table de documents affectée à la tâche.
      File d'attente File d’attente affectée à la tâche.
    3. Cliquez sur Envoyer pour créer la tâche ou sur Mettre à jour pour la modifier.