Éléments de travail
Affichez Affectation de travail avancée les éléments de travail à l’aide des options du menu Éléments de travail.
Les éléments de travail constituent un seul élément de travail géré par un agent du début à la fin. Par exemple, une messagerie instantanée ou un ticket est un objet acheminé et affecté aux agents. Seuls les utilisateurs disposant de privilèges awa_manager peuvent accéder aux options du menu Gestion.