Tâches de l'administrateur d'évaluation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Avant de créer des évaluations, attribuez le rôle assessment_admin aux utilisateurs appropriés de votre organisation et déterminez vos objectifs pour l'évaluation.

    Décidez des ensembles d’enregistrements à évaluer dans le système, des thèmes qui vous intéressent et des caractéristiques à mesurer. Examinez les options de votre organisation pour obtenir les données à comparer. Si vous avez l’intention d’utiliser des questionnaires d’évaluation, réfléchissez aux personnes qui peuvent répondre aux questions.

    Terminologie de l’évaluation

    Les administrateurs d’évaluation utilisent plusieurs termes lorsqu’ils travaillent avec les évaluations.

    Terme Description
    Type de mesure Un type de mesure définit un ensemble d’enregistrements à évaluer, tels que les fournisseurs, les projets ou les employés.
    Enregistrement évaluable Un enregistrement évaluable relie un enregistrement à évaluer, tel que l’enregistrement de la société Amazon ou l’enregistrement de l’utilisateur d’un représentant commercial, à un type de métrique, tel que les vendeurs ou les employés. Vous définissez des ensembles d’enregistrements évaluables lorsque vous créez des types de mesures.
    Catégorie de métrique Une catégorie de mesure représente un thème pour l’évaluation des enregistrements évaluables. Les catégories contiennent une ou plusieurs mesures individuelles, qui définissent des caractéristiques ou des valeurs spécifiques qui composent le thème. Parmi les exemples de catégories figurent les performances globales du fournisseur ou la qualité des services de livraison. Vous pouvez également définir des conditions de filtre qui contrôlent les enregistrements évaluables à évaluer pour les mesures d’une catégorie.
    Mesure Une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer les enregistrements évaluables. Une mesure peut mesurer des valeurs subjectives dans un questionnaire d’évaluation ou rassembler des valeurs objectives dans une requête de base de données exécutée par un script. Parmi les exemples d’indicateurs, citons la courtoisie perçue des représentants commerciaux ou le nombre d’incidents par fournisseur.
    Utilisateur de catégorie Un utilisateur de catégorie est une personne qui connaît une catégorie spécifique. Une personne peut être un utilisateur de catégorie pour plusieurs catégories. Parmi les exemples d’utilisateurs de catégories figurent un gestionnaire des fournisseurs qui supervise toutes les opérations d’achat ou un superviseur d’une équipe de vente.
    Personne concernée Une personne concernée est un utilisateur de catégorie qui a connaissance d’un enregistrement évaluable spécifique. Parmi les exemples de parties prenantes, citons un gestionnaire des fournisseurs qui coordonne les achats auprès d’Amazon ou un superviseur d’une équipe de vente qui gère un employé spécifique.
    Instance d'évaluation Une instance d’évaluation représente un questionnaire d’évaluation affecté à un seul utilisateur. Le système génère une nouvelle instance d’évaluation pour chaque utilisateur affecté lorsque :
    • La tâche planifiée de génération d’évaluation s’exécute.
    • Un administrateur d’évaluation crée une évaluation sur demande.
    Tableau de résultats Un tableau de résultats fournit une illustration visuelle de la performance d’un enregistrement évaluable, en fonction des résultats de l’évaluation. Utilisez les tableaux de résultats pour afficher divers résumés de données pour un enregistrement évaluable et comparer les évaluations avec d’autres enregistrements évaluables.
    Matrice de décision Une matrice de décision est un graphique à deux axes qui trace les résultats d’évaluation de plusieurs enregistrements évaluables. Utilisez les matrices de décision pour déterminer la position relative des enregistrements évaluables dans les catégories sélectionnées.
    Diagramme à bulles Un diagramme à bulles est un graphique à trois axes qui trace les résultats d’évaluation de plusieurs enregistrements évaluables. Utilisez des graphiques à bulles pour déterminer la position relative des enregistrements évaluables dans les catégories sélectionnées, en mettant l’accent sur une catégorie.

    Rôles d’évaluation

    L’application Évaluations requiert certains rôles pour effectuer des tâches d’évaluation. Aucun rôle n’est requis pour répondre aux questionnaires d’évaluation qui vous sont affectés.

    Titre du rôle Nom de rôle Description
    Administrateur d'évaluation assessment_admin Les administrateurs d’évaluation configurent les évaluations. Ils savent quels enregistrements évaluer, quels critères évaluer les enregistrements et à qui affecter les évaluations.
    Remarque :
    Par défaut, les utilisateurs ayant le rôle assessment_admin ont des droits système limités et peuvent ne pas avoir accès à tous les enregistrements sources à évaluer. Lors de la planification des évaluations, accordez des rôles supplémentaires aux administrateurs d’évaluation selon les besoins. Par exemple, pour créer et gérer les évaluations des fournisseurs, l’administrateur de l’évaluation doit également avoir le rôle vendor_manager, qui accorde l’accès à la table Société et à d’autres tables pertinentes.
    Utilisateur ITIL Rôles système de base Les utilisateurs ITIL effectuent des opérations de technicien de base dans le système. Dans l’application Évaluations, ils ont accès en lecture à la table Enregistrements évaluables.
    Administrateur Rôles système de base Les administrateurs ont accès à tous les aspects du processus d’évaluation. Seuls les administrateurs peuvent configurer des calendriers d’évaluation.

    Méthodes d’évaluation

    Les méthodes disponibles sont Évaluation, pour les mesures non scriptées, et Script, pour les mesures scriptées. Chaque méthode remplit une fonction différente et peut être utilisée avec certains types de données.

    Utilisez le champ Méthode pour spécifier comment utiliser la mesure.

    Méthode d’évaluation

    Les mesures dont la méthode est définie sur Évaluation sont appelées mesures non scriptées. Utilisez chaque mesure non scriptée pour définir une question pour les questionnaires d’évaluation. Les mesures non scriptées sont utiles si vous souhaitez obtenir des données subjectives telles que des opinions personnelles.

    Vous pouvez utiliser la méthode d’évaluation avec les valeurs suivantes Data type :
    • Pièce jointe
    • Case à cocher
    • Choix
    • Date
    • Date/Heure
    • Échelle de Likert
    • Numéro
    • Pourcentage
    • Chaîne
    • Modèle
    • Oui/Non

    Méthode de script

    Les mesures dont la méthode est définie sur Script sont appelées mesures scriptées. Utilisez chaque mesure scriptée pour définir un script personnalisé pour les requêtes de base de données. Les mesures scriptées sont utiles si votre système contient des données fiables pour les caractéristiques que vous souhaitez évaluer.

    Vous pouvez utiliser la méthode Script avec les valeurs suivantes Data type :
    • Durée
    • Numéro
    • Pourcentage
    Utilisez le champ Script pour écrire du code JavaScript. Par défaut, le champ contient des informations sur les variables disponibles et un exemple, que vous pouvez utiliser comme base de votre script ou remplacer entièrement :
    Figure 1. Champ de script de formulaire de mesure
    Vous devez utiliser les variables suivantes dans votre script :
    • primaire : variable d’entrée utilisée pour accéder à la sys_id de l’enregistrement évalué.
    • actual_result : variable de sortie qui contient la valeur réelle de cette mesure. Le système utilise cette variable pour renseigner le champ Valeur réelle sur le formulaire Résultat de métrique. Pour chaque actual_result, vous devez spécifier une valeur de scaled_result correspondante.
    • scaled_result : variable de sortie qui contient une valeur numérique mise à l’échelle pour représenter une valeur réelle. Le système utilise cette variable pour renseigner le champ Valeur adaptée du formulaire Résultat de métrique . Assurez-vous que les valeurs adaptées que vous spécifiez sont comprises entre ou égales aux valeurs minimale et maximale de la mesure. Le champ Définition d’échelle détermine comment le système utilise la valeur mise à l’échelle. Une définition d’échelle faible signifie que des nombres plus petits sont meilleurs, par exemple pour une mesure qui mesure le nombre d’incidents pour un fournisseur. Élevé signifie que des chiffres plus élevés sont meilleurs, par exemple pour une mesure qui mesure la satisfaction des utilisateurs sur une échelle de un à cinq.

    Exemple de script

    La mesure Nombre d’appareils actifs utilise le script illustré ci-dessous. La variable primaire est utilisée pour rechercher les CI associés à l’enregistrement du fournisseur évalué. Le script récupère le actual_result, c’est-à-dire le nombre de CI associés au fournisseur, puis calcule l’scaled_result correcte. Le script utilise une série de valeurs mises à l’échelle, de la valeur minimale à la valeur maximale , pour représenter les valeurs réelles. Étant donné que la définition de l’échelle est définie sur Élevé, les valeurs mises à l’échelle les plus élevées sont les meilleures, ce qui signifie qu’un fournisseur associé au plus grand nombre de CI obtient les scores les plus élevés. Le système stocke les valeurs réelles et mises à l’échelle dans un enregistrement de résultat de mesure pour le fournisseur.
    Figure 2. Exemple de mesure scriptée