Fonctionnalité héritée : Messagerie instantanée du service d’assistance
Communiquez avec le personnel du centre de services à l’aide de la messagerie instantanée.
Remarque :
La Support de Connexion fonctionnalité fournit une plate-forme de messagerie mise à jour similaire à la messagerie instantanée du service d’assistance. La messagerie instantanée du service d’assistance et les fonctionnalités Support de Connect ne doivent pas être utilisées simultanément. Il n’existe aucun chemin de migration de la messagerie instantanée du service d’assistance vers Support de Connexion.
Les utilisateurs peuvent communiquer directement avec le personnel du Service Desk à l’aide de la messagerie instantanée dans une instance ServiceNow (requiert le module d’extension Chat ).
- Les utilisateurs accèdent à l’assistance en direct à partir du portail libre-service pour les employés.
- Le personnel du Service Desk fournit une assistance à partir du bureau de messagerie instantanée.